来源:互联网 发布时间:12-26
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“听过记者采访上帝的故事吗?”美兆集团全球首席营运长林资敏刚一落座,就以这样的话题开始了和记者的交流。
“我就是那个记者。我问上帝,既然你无所不知无所不能,那么你觉得人类做了哪些事情让你觉得惊讶?上帝回答,我发现人类很好玩,小时候急着长大,长大成人后又想回到童年。其次,很多人都在拼命赚钱,但是却失去了健康。到最后又用钱去买健康。当我以为上帝讲完了的时候,上帝又说了,你们人类永远在想着未来,没有顾虑到现在。”
林资敏说自己以前就是上帝眼中“好玩”的那一群人。“现在我知道了,人要活在当下,而不是未来。”
想活在当下的林资敏,却不得不考虑美兆集团的未来。尽管美兆集团是与英国BUPA、日本PL齐名的健康管理机构,但在进入中国的6年内,却只分别在北京和上海成立了两家旗舰店,其进入上海市场的时间也只有短短的3个月。对于如何在激烈的健康管理市场中将自己的优势发挥出来,是林资敏接下来必须要面对的挑战。
“我从不想当女强人,结果偏偏成了女强人。有时候人生很难去规划。”出生于书香门第、从小学习琴棋书画、毕业于台湾大学历史系的林资敏,在商业道路上越走越远。
两场大病改变的人生
在进入健康管理领域之前,林资敏是台湾总研社行销策略顾问集团总裁,她创造了多个亚太地区行销领域的第一:第一个建立华人地区消费者生活型态趋势数据库、华人地区第一次实践性的流行生活型态分析、第一个将生活型态导入网络多媒体实践等。同时,还身兼台湾和内地十来家时尚生活类杂志的专栏作家,数所大学的客座教授。
林资敏自小就被毕业于日本帝国大学的父亲教育成要做一个“很优秀”、“很棒”的人。“那时候,每天的工作都是在演讲、在写作,我也很乐意过这样的生活。曾经很多次,我知道该停下来喘息一下,但我并没有去休息。”直到2000年初,一场大病突如其来,让林资敏开始尝试去改变对工作的态度。
“还记得当时是凌晨5点的时候,我到厨房喝水,可水还没送到嘴边就一头倒在地上。等我醒来时已经是早上7点钟了,就感觉头很痛,站起来天旋地转,自己是扶着墙走到了卧室。那真是一次很痛苦的经历。后来,还是我的助理见我10点还没去单位,就给我做医生的朋友打了电话,他们把我送到了医院。那时候我就想,天啊!我还这么年轻,我不要死!等好了我一定要休息,要健康地生活和工作。”
不过,休息了半年多之后,性格中那种自小就被“灌输”进去的“闲不下来”的因素,促使林资敏又开始恢复了以往的忙碌,写作、演讲、主持……“人就是很奇怪,你只要经历过忙碌的生活,就很难停下来。”这样的日子持续了两年。
2003年,在林资敏出第二本书《抓住怪怪粉丝——视觉行销策略》的时候,公司给她安排了很多场演讲,“我上了讲台就像发电机一样,很兴奋,一下台就特累。那阵子消化系统一直不太好,有一天晚上,我就吃了两颗药。因为怕早上水肿,就没喝水。结果,药粘到我的食道上,得了急性食道溃疡,半夜发生休克,无法呼吸。我本能地打电话给我那个医生朋友,她又跑来把我送到医院。”这场病一直没能彻底康复,医生建议林资敏定期回台湾做健康检查。
回台湾之前,一个久未联系的好朋友(时任美兆北京总经理)来看她。在饭桌上,林资敏将自己的生病感悟跟朋友说了,包括对健康管理的看法与体悟等。5天以后,她接到朋友的电话,说美兆创始人曹纯铿先生希望和她在上海进行一次约谈。那天本应是林资敏回台湾检查的日子,不过飞机正好延误了。就这样,林资敏和曹纯铿聊了两个半小时,曹纯铿临走时表示,美兆集团给林资敏会留出一扇门。
当时的林资敏在上海、吉隆坡、台湾都有自己的公司。“我心想,我当老板那么多年了,再去你那里打工,怎么可能啊?”林资敏拒绝了曹先生的邀请,不过答应可以先当一个战略顾问,“我也想看看这个企业为什么能做成亚洲第一的。”没想到,这一进来就没再出去了。“健康管理是未来的趋势,上帝告诉过我。”林资敏打理好自己的公司之后,就从美兆集团的高级战略顾问成为了美兆集团全球首席营运长。
喜欢问“为什么”的女强人
从健康的角度做出的工作调整决定,并没有让林资敏远离忙碌,“原来100%投入工作,到现在还是100%.”
作为“世界三大”健康体检机构之一的美兆集团,在上海、北京、台湾、香港及马来西亚一共却只开设了8家连锁机构,尽管计划在未来3年~5年于内地开设30家网点,但这样的速度与本土竞争者相比,仍然显得“慢腾腾”。林资敏说,美兆在未来5年会有30家店的扩展计划,覆盖到全国主要省会城市。
“从生活方式的调研来看,高端人群对于健康的意识是更加强调的。”当然,这些研究对于“生活型态行销专家”的林资敏来说,是驾轻就熟的。而如何让一个非本土品牌被高端客户认同,这是摆在林资敏眼前最大的难题。“坦白地讲,我们需要尽快提高知名度。”
与此前自己当老板做决策不一样,林资敏说现在是“打工”的身份,“最初的时候,老板偶尔会善意地提醒我工作的方式、方法等问题。”这一度让林资敏觉得不太适应,毕竟自己当了那么多年的决策者。不过,她很快就自我调整完毕。“我问我自己:为什么来?要干什么?想明白之后就好了。”
“她很强势,对每件事都喜欢问很多个‘为什么’。”之前在美兆集团北京公司任市场代表的黄先生告诉记者,“我们在做汇报的时候一定会把相关信息全部弄清楚才敢去找她,否则就会被问到很尴尬的地步。”
林资敏对这一说法很好奇。“其实我觉得我并不可怕。我是一个对事不对人的管理者。我希望同事之间的谈话方式是开放的,能够无障碍地沟通,能够进行观点的碰撞,有不同意见的交融。但前提是做专业的事。”她说自己上小学的时候就老喜欢问为什么,结果每次都被老师罚,后来就不许问了。这一习惯到成年后也并没有改变,“如果不让我知道为什么,我就没办法做事。”
作为女性管理者,林资敏能很细心地关照到她身边的每一个人。在美兆,她实施的是参与式管理。“大家可以在会议中吵得不亦乐乎,但是总有人知道,或许这次,或许下次,最后的掌声有可能给到自己。”林资敏认为每个员工都有擅长的一面,这样的方式会给员工带来自信和快乐。“每个人都有当男一号、做女一号的能力,我的任务就是给他们提供机会。”
“我要保证来我们这里的客人,都能享受到最完善的服务。”美兆集团现在实行的是个性化细节服务,体检中心对每位会员信息进行分类管理。“因此,我必须要了解每一个人行为背后的‘为什么’。”
而那个关于“害怕”的问题,采访结束后,林资敏悄悄地问记者:“如果他们觉得这样不好,我也是可以做出调整的。为什么他们不来和我交谈呢?”
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