来源:互联网 发布时间:12-26
浏览量:
不被下属信任的日子
场景一:“空降官”难逃不信任宿命?
我是一个空降的部门主管。对于自己要领导的新团队来说,树立自己的威信、得到他们的信任无疑是首要的工作内容。一向自信的我,从没想到这个过程远比我想像得艰辛。
担任部门主管近半年,我发现自己还是没完全得到员工的信任。比如:我们在探讨一个计划的时候,他们总是站在我的对立方,说白了就是“唱反调”。我支持和看好的计划,有人一定会技巧性的阐述这个计划有多么不合时宜;相反,我提出反面看法的计划,他们却在字里行间的表示:头儿,你是不是不信任我?
唉,我只是就事论事,还不是出于对计划如何更好地完善,而希望给他们更多的意见。这里哪有什么信任不信任啊,真是让我百口难辩……
有一次,在一个论证会上,一位业务骨干在无法说服我之后,终于脱口而出:“你是不是不信任我的能力呀?我在这个部门已经两年多了,我非常了解咱们的市场环境,以及我计划的切实性……”潜台词似乎在说,你这个来了不到半年,还水土不服的家伙有完没完?你以为就你高明吗?
事后,我也反思,也许自己是曾受日企文化影响太深,非常看重过程、细节的监控和管理,对于这个粗放惯了的团队,他们会认为我的种种行为是“出于不信任”。
看来,没有在一起打拼多年,没有感情基础想获得信任还真不容易。
还有一次,我无意中听到下属在办公室聊天。小王说:“咱们头儿是不是有‘被害妄想症’啊?”接着,他就痛说我如何不信任他,其实我哪是不信任,分明是在帮他的方案出主意、想办法。
可是听到下属有相似的感受时,我也不得不反求诸己:我从潜意识中不信任下属吗?我真正了解我的下属吗,包括他们的能力、性格和心理需求?我该怎么去信任他们呢?
场景二:危机时刻的不信任
随着市场竞争的加剧,公司的业务受到来自同行的强烈冲击。公司也在调整战略,紧缩产品线,甚至开始酝酿裁员。在这种形势下,公司内部多少有些人心惶惶。作为部门主管,我很清楚自己责任重大,不仅要安抚下属的情绪,还要扛住上面施加下来的裁员压力。
在日常的工作中,我也只有通过更严格的管理,来保证部门的业绩。然而,我的种种严格管理却被下属理解为刁难,以至于有的下属认为我是为了保住自己的职位,出卖他们的利益。
一次,我向一个下属指出他工作中的问题后,他却和我结下了怨,还和另外一个同事说:“他是不信任我的能力,还是要通过不信任把我挤走?”我真没有想到,原来在他看来的不信任,也能成为我实施办公室政治的武器。
原来,员工并不信任我,他们不相信主管正在想办法与他们同舟共济。真是可悲!
赢得下属信任的“基本功”
欧洲著名管理学者弗雷德蒙德-马利克-在他的《管理成就生活》一书中,专门拿出一个小章来讨论信任问题,他认为这是有效管理的六大原则之一。
“如果一个管理者能够成功地获得并保持员工对他的信任,他就取得了一项非常重要的成就,即建立了一个坚实的管理环境。”他在书里说。而这种坚实的管理环境,可以使管理中的失误——这是不可避免的,不至造成严重的后果。
让我们来看看在马利克眼中,作为部门主管,如何才能赢得来自下属和同事的信任。
不要玩“失败者的游戏”
员工通常可以接受失败,但如果让他们参加一场注定绝无可能成功的“游戏”则不然。当他们总是业绩很差,而这又都是由于上司反复修改规则以满足个人利益时,他们必定会拒绝。其拒绝的不同形式,仅在于是选择离职,还是选择内心的“放弃”。
也因而,主管必须牢记两条规则:一、下属的错误就是上司的错误,一旦下属的错误被“外人”——企业高层或团队外部的人知道,就必须出手支持和帮助下属,而不是指责他,否则休想留住他的信任;二、自己的错误就是自己的错误,一旦把自己的错误推到下属身上,将伤及双方的信任基础。
创建信任时要真诚
在管理上,单纯的角色扮演是不适宜的。优秀的管理者不会去扮演一个自己不能长期扮演的“角色”。
切记,要对自己的错误负责,对自己性格中不好的那一面负责,对真实的自己负责。真诚是赢得信任的基础,当然,如果能对缺点有所改进就更好。
给予最基本的尊重
管理者总被要求更富有亲和力。但事实上,后天掌握的、经过打磨的管理“风格”并没有你想像得重要,真正重要的反而是更为简单的东西,即最基本的风度、礼节。缺乏最起码礼节的人不会得到任何尊重,因此也就无法创建信任。
也许有人还不清楚什么是最基本的风度,比如:不拿周围人撒气;在下属说话时不打断他;不向任何人抱怨自己下属的缺点,等等。即管理者要确保自己与他人的交流是文明的。
心口如一,言行一致
多数人把信任看作是一种感情或情绪。但实际上,感情是不稳定的,不能依靠的,而信任的基础则是可预期性与可依靠性。
下属需要知道,在哪些方面他是与上司、同事立场一致的,这是他可以依靠的。这要求有让人信服的游戏规则,以及管理者说出的话让人信服。
当然,心口如一并不意味着你要把所想的都说出来。但是,一旦你说了什么,就必须是你的真实意图。言行一致也并不意味着观点是不能改变的,但要把改变告诉相关人员,并说明改变的原因。
需要强调的是,诚实坦率并非只适用于简单的工作环境中。我们所熟知的美国二战名将马歇尔将军就可以证明。他在错综复杂的政界,必须面对强大的反对力量甚至敌意,但他保持了最大程度的诚信。结果是,他也有对手和敌人,但即便是这些人也都对他十分尊重。
要倾听,并远离阴谋家
管理者通常没有很多时间,但是,如果能给下属挤出十分钟的话,应该用这十分钟非常认真、专注地倾听下属的声音。不要忽视员工所说的话,特别是他们还信任上司时说的话。
同理,管理者不应当把时间浪费在阴谋家身上,哪怕这些人有非常突出的优点。只要有一丝一毫的机会,就应当让他们离开组织。否则,伤害的不仅是你自己,更是诸多真诚员工的那颗信任他人的心。
上一篇 : 暂无 下一篇 : 烤地瓜机 烤地瓜机烤地瓜的原理
版权声明:
1.华商贸易网转载作品均注明出处,本网未注明出处和转载的,是出于传递更多信息之目的,并不意味 着赞同其观点或证实其内容的真实性。
2.如转载作品侵犯作者署名权,或有其他诸如版权、肖像权、知识产权等方面的伤害,并非本网故意为之,在接到相关权利人通知后将立即加以更正。联系邮箱:me@lm263.com