这个问题的由来在于，管理者把自己的职能理解为管人、约束人、处理人。当管理者对一些相关人员进行处理的时候，往往会觉得自己的面子上不好看，大家都这么熟悉，于是就认为自己成为了坏人。

　　但管理者的职能究竟是什么？这要首先从管理者的目标来看。管理者的目标只有一个———结果实现。而在这个过程中，采取什么样的措施和管理方式是组织所不关心的，甚至是员工所不关心的。员工关心的同样是自己的结果实现，比如薪资收入。

　　为了达到结果实现目标，组织在一个部门配置了一个管理者，并赋予了管理者权力。但这个权力是协调、资源调配的权力，而不仅仅是管理的权力。如果管理者只把自己的权力理解为处理人、批评人甚至是开除人的话，那么他的天空当然永远是斗争的气息，就如老话讲：“哪里有压迫，哪里就有反抗。”一方面是处理，一方面是反抗，两方面当然就处于对立面。

　　由于管理者的利益，并不来源于对员工的处理，而同样是来源于结果实现。管理者背负了骂名，背负着无利益获得的风险，这个时候管理者会产生心理失衡，就如有的人所讲的“管理者就一定要充当坏人”，这源于对员工的处理对于管理者而言是费力不讨好。

　　这些局面的造成，都是由于管理者给自己贴上了管理者的标签。其实管理者同样是员工，他有自己的工作职责，而这个职责就是利用他手中的权力来为他的下属服务。为下属提供必要的计划指导；为下属提供必要的结果实现资源；为下属提供必要的工作环境等等。

　　管理是服务，而不是压制。从企业以经济效益为目标的前提出发，管理者并不是效益的直接创造者，创造效益的是员工，因此管理者必须要为其服务。如果管理者总是认为自己在组织中不可或缺的，总是认为下属必须如何如何做，那么他永远是高高在上的，而这个高高在上，只是管理者自己认为而已，员工才不会理会这一套呢。

　　管理是服务。从这个角度出发，你就不会成为坏人，因为没有人会把为自己服务的人当成敌人，管理者也就不会想自己是不是在下属中有威信（你不为他服务，不能为员工带来利益，他才不会在意你呢）；不会思考自己该和下属保持什么样的距离（重要的不是距离，而是角度）；不会考虑自己该……

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