事件经过

　　近日，消费者李先生在主城区一商场购买保暖内衣时被销售人员告知，可以凭购物小票至该商场一珠宝专柜免费领取一份礼品。李先生领取礼品时，珠宝专柜的销售人员告诉他，除了这份小礼品，他还可以参加专柜的免费抽奖活动。结果，李先生抽中了一等奖，让他欣喜了好一阵，该销售人员表示，一等奖奖励是可以用一折的价格购买该专柜的所有商品。李先生觉得捡了好大便宜，于是花7000多元购买了一款标价7万多元的金镶玉。当晚，李先生回家之后总感觉不对劲，于是在网上查阅金镶玉资料，傻眼了，“一模一样的，售价才3000多元。”于是李先生就想退货，但是专柜工作人员却以“珠宝首饰，一经售出，无质量问题不予退货”为由拒绝了李先生退货的要求。最终，经贵池区城关工商所的工作人员调解，专柜同意退货，李先生如愿拿回了7000多元的购物款。

　　记者调查

　　近年来，随着经济的快速发展，老百姓的收入不断提升，珠宝首饰的消费已经成为市民继房产、汽车之后第三个消费热点。但是珠宝消费快速发展的同时，各种珠宝消费的投诉也越来越多，珠宝行业仍存在着服务态度不好、清洗克扣、标签不符、维权困难等现象，珠宝首饰市场亟需进行规范。

　　珠宝首饰鱼龙混杂

　　因为要追求时尚、享受美丽，越来越多的消费者开始对珠宝饰品青睐有加，但他们当中对珠宝真正懂行的人却并不是很多，一些“精明”的销售商便借此打起了歪主意。石英岩冒充翡翠，劣质玉石冒充和田玉，翡翠B货冒充A货……珠宝玉器品质不同，价格也千差万别，市场上往往真假难辨。一般消费者由于知识不足，经验不够，购买此类商品时合法权益常常得不到保障。

　　据了解，在金银珠宝、玉石饰品这些特殊商品领域，一些经销商故意提高原价，以虚假打折的名义吸引消费者，还有商家金银珠宝、玉石饰品标志不完整，如黄金饰品不标明生产者名称和地址，部分珠宝玉石饰品经销商不能提供鉴定证书。存在较为普遍的问题是以次充好、以假乱真，虚假宣传现象严重。

　　产品标明“千足金”，实际上纯度达不到，用翡翠的B、C货充A货。特别是钻石，珠宝商往往故意夸大净度和颜色来提升级别。不法商家以人造珠宝冒充天然珠宝卖给消费者。一位不愿透露姓名的店家告诉记者，市场里有不少B货和人工染色的C货，这些B货、C货夹杂在A货中，如果店家不明说的话，消费者根本就无法识别。一般来说，商家都利用了消费者喜欢便宜、砍价的心理，先报个A货价，然后买卖双方再讨价还价，至于商家所售的珠宝是什么货，消费者却蒙在鼓里，而消费者所给出的价是否合适，答案显然也只有商贩心里最清楚。还有一些商家会偷梁换柱，展品、样品为真，实际卖的货为假。

　　由于金银珠宝等首饰尚未被列入国家“三包”之内，由此，消费者在遇到这类的产品质量问题维权时略显被动。

　　“三包”之外维权难

　　维权力量薄弱，消费维权多为调解。商家常通过口头承诺消费者做出产品售后保障，消费维权取证难度大，国家缺乏统一的珠宝售后服务标准，各地消费者权益保护协会“无标可循”造成饰品维权难。贵池区城关工商所相关负责人表示，池州市近期关于金银珠宝首饰的投诉不少。令人尴尬的是，由于这类产品不在国家的“三包”范围之内，因此处理这类问题，消协大多是做双方工作，协商解决。就如李先生所投诉的问题，若专柜不同意退货，调解不成功，那么李先生只能通过起诉该专柜来进行维权。

　　记者就上述李先生的案例采访了安徽省始信律师事务所律师周文广。周律师表示，该珠宝首饰专柜涉嫌通过抽奖变相销售商品，并且超过5000元，涉嫌违反《反不正当竞争法》，但是这还需要进一步调查取证。同时，如果经检测该首饰价值确实只有3000多元，那就涉嫌以次充好，欺诈消费者，但首饰的价值必须由专业机构鉴定证明。消费者维权还是存在一些困难。

　　金银珠宝无“三包”，售后维权很困难。据市消协相关负责人介绍，目前，只有江苏、浙江、天津、广东等极少数省市出台金银珠宝饰品等首饰的“三包”规定，国家尚未出台统一的规定将珠宝首饰列入“三包”范围之内。即使今年3月15日《新消法》开始实施，但珠宝首饰用品并不适用。当这些金银珠宝出现问题时，一些商家往往以行规、店规处理，收取维修费或者一律按折价、以旧换新进行处理，甚至以无“三包”规定为由拒绝售后服务。珠宝一经售出不能退货，就算出现问题也只能维修，这几乎成为了珠宝行业的“潜规则”，这也是许多商家通用的策略。

　　同时，国家暂无相关技术标准，只能鉴定珠宝材质。目前国家鉴定金银珠宝首饰的项目主要是针对珠宝玉石的材质进行鉴定，至于设计和什么原因造成的损坏暂时没有鉴定标准。

　　高额的检测费用也让消费者维权望而却步。当珠宝出现变色、磨损等情况后，商家却否认商品存在质量问题，消费者想举证但高额的检测费用有时甚至超过珠宝本身的价格，这令消费者尴尬不已，无奈之下只好放弃自己的维权。

　　珠宝消费需谨慎

　　消费者选购珠宝首饰需谨慎。主城区长江路一卖场珠宝专柜的负责人表示，购买珠宝要到正规、有知名度的首饰店或较大型、信誉好的商场，首选品牌珠宝首饰;查看珠宝首饰的标志，看清贵重金属上的打印标记，问清关键词语的确切含义;向商家索要写有“CMA”、“CAL”标志的权威鉴定机构的珠宝玉石鉴定证书;不但要向商家索取正规发票，还要让商家把质量标准分项写清楚。注意购货凭证上的商品名称是否和珠宝证书一致，商品名称要用中文表示，不能用字母或符号表示;货比三家，多问、多看。购买高档珠宝之前必须请教专业人士，了解工艺和设计的潜在价值;看销售人员口头作出的售后承诺在珠宝售后服务手册中是否予以明确。

　　出现纠纷及时维权。虽然金银珠宝等首饰目前未被列入“三包”范围之内，但是依据《消费者权益保护法》和《合同法》，商家有责任对所生产产品的质量负责。如果遇到重大的产品质量问题，消费者是可以要求无条件退货的。

　　主城区西街内一家珠宝首饰专卖店的工作人员建议消费者：对自己的首饰，一定要注意佩戴习惯，定期保养。在购买的时候，先要了解自己佩戴目的，如果是为了在特殊场合佩戴，可以选择个性夸张精细的首饰，佩戴环境和条件都会比平时注意和仔细;如果是为了日常佩戴，最好选择耐磨牢固些的款式，经典大方，佩戴起来不会太娇贵。其中，戒指和项链是最需要注意的，佩戴时出现有感觉的摩擦、撞击或拉扯，都要及时检查主石的稳固性和金属的坚实性。睡觉洗澡或者运动时，要注意摘下，以免刮擦变形。

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