3.15，作为公众关注度颇高的节日之一，对每一个行业的产品质量都将提出严格的拷问，从而保护广大消费者的权益，安防产品也不例外。

　　安全你我他，诚信靠大家

　　安防行业不诚信行为屡禁不止，国家相关部门和立法机构应该完善相关法律法规，加大对侵权行为处罚力度，提高不法分子侵权成本，让受害企业获得更高补偿。

　　行业协会在知识产权保护方面也可以发挥更大的作用，协会可通过自身完善的信息渠道，为业内企业提供国内外相关企业的知识产权信息，以防出现“非故意侵权”行为。

　　消费者作为安防行业的最终目标者，在安防打假中有着十分重要的作用，对于行业出现的种种侵权行为，消费者不应有“多一事不如少一事”的心态无形纵容不诚信行为。而安防企业作为行业的细胞，在日常经营中，更是应该恪守职业道德，严格把控产品质量，努力做好各项服务，做到诚信经营，用质量和诚信赢得行业口碑。

　　质量和服务，品牌形象的基石

　　优质产品是价值服务的基础

　　说到服务，业内很多企业会自然而然的把目光都集中在我们的客户服务部门。在企业经营管理和具体运作中，始终跳不出围绕“售后服务”争斗的圈子；很少有企业能把服务放到企业价值链中进行精心经营，构筑以质量服务为核心，全方位地满足客户不同需求的服务体系。

　　行业某报刊媒体针对可视对讲、视频监控、防盗报警、出入口控制四类产品，在一些省市开展了系列的产品应用满意度调查活动。调查内容包括使用效果、故障频率、售后服务等，其调查结果确实值得业内人士深思。在“让客户服务成为多余”呼声不断的市场环境下，这样的数据令人不快的同时也令人堪忧。不管数据的准确率有多高，但其中透露出的信息不得不引起我们决策者的足够重视。

　　相对于80年代末、90年代初安防产品紧缺时的“无服务”而言，提供优质的售后服务是我们安防产业的一大进步。但售后服务本身很大程度上是“病后治疗”的补救措施，如果我们一直停留在这一阶段肯定是不够的。而将服务作为产品质量欠缺的弥补手段，这更是对服务的一种误解。作为一种特殊产业，广大安防企业更应该对整个价值链中各环节的质量服务意识和方式进行强化，打造出标准化的质量链。比如说：从市场信息反馈设计立项开始，就实施规范化的管理；不管是设计还是正式投产，都必须经过层层的严格评审和把关。重视生产，从“质量链”中的上游部门，比如研发部门、元器件供应商等抓起。让研发工程人员轮流到生产车间长期“蹲点”，以熟悉不同的生产设备和工艺过程。只有这样，研发人员在设计时才会充分考虑到生产工艺，如制造的可行性、规范性等；制造部门才能根据明确的设计要求选择合适的供应商和高品质的原材料，快速生产出百分之百符合设计要求和满足市场需要的产品。换句话说：只有建立在优质产品上的服务才是有价值的。

　　安防销售人员更是服务人员

　　在我们安防行业，目前还有很多企业把产品服务视为一个麻烦。与此同时，也有一些一流的安防企业，对市场信息、解决方案、产品设备、技术服务、资金援助、项目公关等所有售前、中、后服务项目进行整合，向客户提供系统的产品服务。在这些企业中，一流的服务管理能力让服务收益提高10%到20%；此外，通过提高服务环节的效率，把营业费用降低15%到30%。而其中某些企业，其服务环节对企业收益的影响已超过了产品的销售环节。调查表明：不管你建立怎样的集成服务体系，销售人员都在其中扮演主要的角色，是服务策略成败的关键。

　　3.15，同时也是厂商维权日

　　3.15是消费者维权日，其实有些厂商也深受其害。以安防市场为例，行业管理不规范，出现了许多仿制品或伪造品，不仅产品外形极其雷同，功能上也几乎毫无差异。但以更低的价格卖给消费者，让消费者误以为是品牌货。

　　这是安防厂商应走的维权路，一方面是自主核心知识产权问题，另一种是产品设计方面也能否拿到"版权"？如果能够解决这个问题，也能够解决很多消费者面对高仿品找真厂商的困局。

　　结语

　　安防产品的质量关系到千家万户的安全，特别是作为公安执法办案的技术装备产品的质量，更是直接影响着公安机关办理各种案件和开展行政管理工作的水平，关系到维护社会稳定、保护国家和人民生命财产安全以及防控各种灾害事故的大问题。因此，做到让每一个安防产品的质量过关，是每个安防企业艰巨而又神圣的任务与使命。

上一篇 : 谷歌负责人谈移动商务：本地和移动相结合             下一篇 : 摇滚烧鸡炉 五排摇滚烤鸡炉和六排摇滚烤鸡