刘怡同时指出，未来电子商务将呈现以下三大趋势：

1、规模定制；

2、与LBS结合，提供本地化的服务；

3、社区化运营。

刘怡总结称，未来的电子商务，归根到底就是把客户的需求有效汇集，并且大规模低成本交付。

2011互联网大会会于8月23日至25日在北京召开，腾讯科技作为本届互联网大会的官方战略合作门户和官方指定合作新闻中心，在现场进行全方位的视频和图文直播。并特设立3个现场专访间，力邀业界专家与企业代表共同探讨产业现状，指点未来趋势。

作为大会官方微博合作伙伴，腾讯微博( https://t.qq.com/ )上发起了 #向CEO提问# 的 活动，所有网友都可以提前向您关注的互联网行业CEO提问。其中部分问题将被选中，在互联网大会现场提出，并得到嘉宾的正面解答。

以下是易观国际副总裁刘怡演讲实录：

刚才我们大家也分享了杨总的演讲PPT，接下来我也会跟大家分享易观国际在电子商务领域的研究心得，希望跟大家互动。我演讲的内容是服务类的电子商务市场。

我们回顾中国过去十几年互联网发展历程，我们看到电子商务一个重要的组成，从概念的摸索到产品的尝试，到低谷，到沉淀，到拐点，和不断的成长，逐步进入到更为有序的发展阶段。特别是这两年，我们看到中国互联网的市场，发展日益高涨。而电子商务作为一个重要的主力军，得到快速的成长。我们看到最重要的一点，不仅仅是这个舞台上不再是有网商，电商平台在这里游戏，这个过程中我们看到越来越的行业客户也参与到其中，带来了更多的电商实践。他们的进入带来了更多的产品，更多的服务，同时也带来了更多的用户需求。

在此基础上这些垂直的行业进入，也带来了对产业来讲，更为清晰的规则，更为完整的产业的一个结构。在这个过程中，共同产业的制订和产业的发展。这个过程中，很多的参与是对产业非常积极的，也带来整个市场的一个快速的发展。但是我们通过一些数据也可以看到一些现象，第一，整个电子商务市场处于一个高速的发展期。但逐步的网上零售规模增速有放缓的迹象，我们目前认为，在这个放缓是稳健的信号，按季度增长率一直保持100%增长。

在整个的发展过程中，我们同时也注意到，B2快速发展，B2C火爆的发展，把更多的需求向更深传递。对行业垂直的客户有更多的触动，更快触及上网，另外一个角度，我们产业深度化电子商业互联网化，对产业更为合理的。

有一个现象目前的电子商务市场还是以商品类、实物类交易为主。整个竞争环境中，整个结构趋于稳定，这个产业已经进入到我们看到规模化，显现优势的阶段。很多主流的厂商，有一些占垄断资源的厂商，目前在市场上占据整个产业整体格局。新进入者无疑增高了进入的门槛，产业如此蓬勃发展，大家寻找新的商机的时候，不断在问，我们下一个蓝海在哪里。我们跟大家分享就是服务类电子商务。

首先我们看一下服务类电子商务是什么，潜在规模有多大。我国的城镇人口的比例还在逐渐增加，整个消费能力也不断增长。消费结构中服务只占40%，跟发达国家相比有很大差距。这个比例已经到60%，一方面随着城镇化的进程，包括人均消费能力不断成长，这个盘子不断增加。同时在这个比例增长过程中，我们可以看到，服务类整个交易规模也会在未来几年中呈现非常快。按照大致的估算，互联网上的占比，占整个人均支出的占比5%来算，市场目前已经接近1000亿的规模，未来的发展中还会有更大的成长。整个市场规模如此之大的基础之上，我们来看，服务类电子商务未来发展的趋势。商业模式要成功就是要顺势而为，我们未来的几个事。

第一，大规模定制。我们知道在整个的服务过程中，带来整个服务的交互成本过高。在互联网技术和互联网各种商业模式经营之下，有能力将这个长尾的需求成为规模化的需求，让商家低成本交互。我们过去看到的团购模式，大家一开始对它的感触就是以低价的方式赢得这个服务。实际上它在用一种营销模式把用户散乱的需求能够有效聚集，共同和商家完成这样的交易，拉近商家和用户的关系。除此之外，团购网用营销的模式会聚整个需求。

我们说的第一个趋势是大规模定制。

第二和LBS结合，提供本地化的服务。和刚才说到的一样，基于LBS的应用，我们可以在另外一个，在区域上更为有效地会聚需求。基于LBS提供服务这种大规模定制，实际在实物类的电子商务交易中优势并不明显，它的明显更为有优势的是在服务类电子商务。金额非常低的品类电子商务以及配送困难的领域，优势更为明显。相对而言，配送环节，配送成本过高，所占的占比过高，会影响到价值的交付。这个过程中，基于位置服务可以汇集需求，让用户很快捷地绕过配送环节和商家进行沟通交易，甚至完成服务。

我们在这个过程中，看到基于LBS以及LBS加上SNS交互各种应用服务捆绑之后，会形成很多商业模式。比如说我看到一些新型的模式当中，我们今天在会场想在外面有一个酒吧会消费一下，我就发起一个需求说谁愿意到门口坐一坐，大家共同参与，共同到酒吧里面喝咖啡，一起完成一个交易。在这个过程中，由商家发起形成团购的模式，变成由个人用户发起形成团购，让商家参与，完成最终的交付。

团购模式C2B2C，基于位置资源，把需求再聚合，实际上我们看到国外电子商务很重要的趋势。

第三我们看到的趋势。我们知道今天我们在去做电商的时候，对用户的分类还是基于人口背景的属性，男的女的，老的少的，大众的属性分类只能粗略把人群进行分类。在整个的人群细分的过程中，最好的模式或者效率最高的方式对用户需求进行汇总之后，针对用户行为进行更精准的细分。

比如说我比较喜欢晚上八点吃饭，喜欢吃川菜，或者我喜欢靠窗户的座位，必须要求无烟区，这种消费行为被有效挖掘之后，变成下一轮增强用户黏性的方式。今天我们看到基于用户细分，我们不仅仅是扩大了营销，把商家多余的产能进行消费，更主要把用户黏在平台之上，不断挖掘它的价值。所以未来这个趋势实际上是大家都在抢夺的一个阵地，我们今天看到很多团购网站像窝窝团，拉手都有很大的举措。

另外一方面帮助商家进行管理，很重要的一点顾客关系的管理。所以在这一点上，我看到的第三个趋势。

最后一个趋势我们看到的社区化运营。实际上我们说O2O也好，线上线下也好，手机终端各种各样的终端完成一个桥梁，除此之外基于各种各样的模式和终端网络的基础上，社区化对我们现在看到它很有效地能够完成营销，完成用户再挖掘的方式。一般情况下有三种方式，第一种方式这个社区用户黏性不够高，在这个社区本身可以完成电子商务的交易，这个凤毛麟角，目前我们看到这样的社区太少了。更多的是通过社区化的运营完成两个，我把大家的需求有效汇集起来，另外一个，通过不断的点评互动，聊天沟通，把用户的需求开发出来。所以一般情况下，更多通过各种方式的运营解决用户需求的开发以及汇集。最后我们再回到刚才，实际上解决大规模定制的问题。

我们说到各种趋势，无论技术上的趋势，应用上的趋势，还是营销上面的创新，它是相辅相成的。归根到底就是把客户的需求有效汇集，并且大规模低成本交付。这是我们看到未来在服务业电子商务的几个主要的趋势，欢迎大家互动沟通，时间关系还有很多内容没有办法展示，欢迎大家去查询，查阅。里面有很多数据报告，数据分析，如果大家感兴趣，按照我们的联系方式联系，谢谢。