黄光裕：这是一个竞争的结果，对企业是一种策略。现在说起来很简单，但要达到一定连续性，就有难度。我们追求每一件产品挣1%就行了。有时候消费者并不介意十几元的差价，他要的更多是服务。所以国美的服务比别人要好，我们的目标是做到让人家追不上。

    《中外管理》：目前国美做到了吗？

    黄光裕：国美基本做到了：70%比人家好，20%人家追不上，10%没有别人好。国美也有遗憾。

    《中外管理》：我们该如何理解家电连锁业的“服务”内涵？

    黄光裕：服务表现在两个方面：精益求精和专业。在激烈的竞争中，只有精化才能生存。在服务中，我们会充分体现专业化的到位和产品的丰富。我也在想，客户到国美的购物环境中，可能追求的不是大商场的舒服，而应该要感受到我们专业店的特性：国美就是国美，就是不一样。这就是差异化。当然，我们的工作量是非常大的。比如：把产品功能写在介绍里，我提出要一年实现，但已经四年了，还没有做好。这件事情做起来不是那么容易，但这是专业化该做的事情。

    《中外管理》：服务会成为竞争的最后一张王牌吗？

    黄光裕：服务不会成为最后的牌，但没有它绝不行。现在全世界，可以说：渠道为王、服务为王、科技为王……都没有错，但没有一件事是孤立存在的。

    渠道：取消中间商！

    《中外管理》：你如何评价“渠道为王”以及国美与厂商的关系？

    黄光裕：实际上我们的关系越来越好。大家都在发展。国美依赖它们的产品、价格，它们依赖我们的卖场、我们的销量。厂商之间是一种合作关系。

    我们其实是越合作越好，只不过竞争越来越激烈，双方脾气都大了。因为不是高层对话了，都是基层在对接操作，难免产生不和谐的声音。当然，这里也有厂家渠道策略不对导致的不和谐。道理很简单，我们想改变厂家的销售模式。如果它们一定要我们通过代理商进货，肯定成本会高。如果总是中间商挣更多利润，到消费者那里价格肯定就高。

上一篇 : 电子商务迎黄金发展期寻“中国亚马逊”(附             下一篇 : 片冰机制 片冰机制的工作原理与操作