第八是直接接触消费者，持续记录并建立客户资料库，不断养成客户品牌忠诚度。梁先生强调了20/80法则以及消费者口传效果，从而来降低取得新客户的成本。他建议确立客户关系管理原则，说消费者品牌拥有过程即以可能对象———取得新客户———扩大用户购买量———维系忠诚度或以分类市场———可能对象———潜在客户———用户———售后服务的次序来管理。但调查发现，目前国内90%企业没有为不同的区域对象设计不同的正式接触过程；57%的企业没有为承认他们价值的前10%的目标消费者发展专门的设计计划；75%的消费者消费质量没有得到激励。

　　第九是建立评估系统，追踪品牌资产。具体内容包括：调查方法、何时评估、了解资产的变化、检视营销传播的根据等。

　　第十是投资品牌持续一致，不要轻易改变。目前企业存在有钱就投点，没钱就不投；新老板不喜欢就换；多花钱在媒体上购买等短视行为，为此，梁建议应持续投资在品牌建立上，尽管有时财务或竞争会出现暂时的困难。

　　360度品牌管家

　　管理品牌就是管理人的感受

　　建立品牌是一项有规划、有一致性的长期工程，但要破坏却很容易，产品不好，广告炒作得越厉害死掉得越快。因此我们要管理品牌。梁荣志认为管理品牌就是管理人们的感受，他说品牌是消费者与产品建立之间累计建立的关系并用金字塔结构来表示消费者对品牌的忠诚度，即知名度———联想———个性———关系。

　　为此，他提出360度品牌管家。管家三步骤：

　　首先是品牌扫描即直面挑战；

　　其次是品牌检验即品牌写真。检验就是要寻找无形元素，找出品牌无形感受、记忆、观念等。譬如宝马的广告，它是这样描绘的：宝马是充满内在力量和激情的轿车，是超越驾驶的机器，充满男子气概。宝马赋予驾驶控制感和力量感……车主的暗爽在里面。梁先生认为，企业要做好品牌的检验工作。通过特殊的调研，如面对面的座谈，或调查问卷，找出品牌的感性元素。了解好的元素是什么，不好的元素是什么。然后写成关系描绘，把它通过文字沉淀下来，形成“广告写真”；

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