花4000多元买的千足金项链，佩戴仅一个月就断了。消费者谢女士拿着断开的项链来到珠宝店维修，对方先是以“人为原因造成”为由推诿，接着又称现场无法维修，还得退回厂家处理。说这么多的目的，就是让谢女士调换另一款，调换的话，每克要再付15元手工费。谢女士不愿意了，就将情况反映到当地工商部门。

4300元买的金项链断了

今年6月，谢女士在新浦一家珠宝店花4300元购买了一根千足金项链。金光闪闪的项链戴在脖子上颇为引人注目，着实让她开心了一阵子。可佩戴也就一个月时间，一天她习惯性地用手一摸脖子，惊出一身冷汗：项链不见了。赶紧寻找。幸亏发现得及时，项链就掉在不远处，被她捡了回来。

新买不久的项链断了，按理说应该是质量问题，拿到珠宝店的话，对方不是退换就应该免费维修。然而事实和谢女士想的一点也不一样。见顾客拿着断了的项链找上门来，珠宝店负责人的第一反应，不是质量问题，而是消费者佩戴不当，人为原因造成的断裂。

“怎么可能是质量问题呢？我们店里卖出这么多项链，从来就没有听说过无缘无故断了的。”销售人员的回答让谢女士颇为恼火，“我总不能自己把它扯断了，然后再来找你们算账吧！”

“我的要求也不高，你就将项链免费修好就可以了。”在商家推诿了大半天后，实在不耐烦的谢女士明确表示。可商家依然很为难的样子，他们称，因为工艺问题，断裂的项链现场无法维修，只有寄到厂家处理。

“你还不如调换另一款呢！”商家居然主动表示可以调换，不过调换是有条件的，那就是谢女士得再支付每克15元的手工费。就是说，如果她调换一根15克的千足金项链，就得支付225元手工费。对方的理由是：店里任何一件千足金首饰，克数归克数，手工费都是另外算的。

珠宝店的处理方式让谢女士非常生气，协商不成后，她将此事反映至新浦工商分局。

工商部门认为，消费者新买一个月的项链断了，商家如果称其是“人为原因造成”的话，按照新《消法》的有关规定，应该商家举证。举证不了，就应免费为其维修，或是免费调换一款。

最终，在工商部门的调解下，珠宝店同意免费为谢女士调换一款千足金项链。

看印记选购黄金饰品

近年来，随着国际金价不断下跌，黄金饰品的价格也一路走低，购买者更是趋之若鹜。当然，随之而来的是相关投诉的不断增多，如黄金饰品的质量不合格、缺斤少两、以次充好等。如何选购才能不吃亏呢？工商部门有话说。

要知道黄金饰品的分类，其主要分为足金和K金。目前中国市场上根本不存在绝对的纯金。足金成色分为三种：“四九金”，成色为99.99%；“三九金”，成色为99.9%，俗称千足金；“二九金”，成色为99%，俗称足金。

还有就是K金，在国际上流行的K金首饰各种颜色都有，有橘红色、香槟酒色、苹果绿色、黄色、红色、青色、乳白色、黑色等10种，统称为彩色K金首饰。

“不论是足金还是K金饰品，其上面都有很明显的印记，这是国家标准规定的。”工商部门表示，贵金属饰品都应打有产地、厂家、材料和含量印记，无印记产品为不合格产品。如出现质量问题，质检机构可根据印记给予检测判断。消费者要根据印记购买自己需要的品牌和不同含金量的黄金饰品。

最后还需提醒的是，黄金首饰本身是一种消费品，并非投资品。其价格中已经包含了加工、损耗、消费税等方面的费用，在折现时，商家一律以黄金原料的价格来计算，而且回购过程中会产生损耗，在克数上有损失，不适宜投资。

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