来源:网易财经 发布时间:12-26
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三、展示与传递价值
仅仅意识到用户参与的重要性,其实是一个空洞、片面的主张。要想成功激发消费者互动,你必须调动与吸引消费者的兴趣。因此,最初在与消费者互动时,你必须向客户展示你会向他们提供一些有价值的东西,并兑现你的承诺。
做出这个承诺,首先要做到移情,扪心自问:“如果我是一个用户,这个讯息能为我提供什么会让我想要打开它,阅读这个文案,点击这个链接,并参与其中?”定义用户参与对品牌的价值很简单,但你的用户必须从本质上受到激发。要想提出成功的价值主张,必须了解消费者为什么希望与你的品牌互动,并对为他们提供的东西感兴趣。你不必承诺一种物质或经济奖励,也不必巧舌如簧地卖力推销。无形的东西才是强烈的激发因素。承诺可以是好玩的内容、独家信息或奖品。一旦制定“价值主张”,你就必须实现它,因为所有人,尤其是在客户服务背景下,都会对你充满期待,而且未必会原谅失败。你会很快失去这些用户,而一旦失去他们,就很难再挽回。
四、品牌参与
只是建立品牌的社会化媒体页面是不够的。一旦打出品牌,你就必须尽情投入其中。如今的消费者认为每个品牌都已经做到这一点。他们根据你的效果对品牌做出判断。要想脱颖而出并有效利用品牌,还必须让公司高层自上而下参与。客户其实非常重视与高层接触,但高层往往并未参与到直接的消费者交流中去。主持实时聊天,并在博客上与消费者交流,即可促使高层参与。切记对话是一个双向主张。仅仅发送博客或微博还不够;高层还必须通过提出问题、听取意见和做出答复来参与其中,这样才可以产生消费者洞察。与手机创造的机会一样,技术进步已经使社区成员的纯文本应答演变成分享图片和视频,这样就会创造一个新的创意平台,并带来新的机会使社区体验变成现实。
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