沟通越短越好，因为越来越多的社区成员通过移动设备参与其中——在移动设备中，越少越好。迎合移动设备的需求，会让你有更多的机会与社区成员进行定期沟通，即使社区成员在移动中，也可提高应答率。General Mills全球洞察副总裁最近认证了移动设备实现定期、有意义沟通的实力，在接受《福布斯》杂志采访时，他指出General Mills已经“对移动研究开始重点关注”，“现在在其一半关于移动设备的研究中运行良好”，因为“移动研究允许我们在我们希望的地点和时间提出问题”，并“在反馈方式方面为消费者提供选择。如果他们未用语言表达，同样可以拍摄照片或视频，然后寄送给我们”。

　　十、深度社区管理

　　既然听取意见和提供反馈至关重要，那么再没有什么比一条负面的帖子未被回复或一条有建设性的信息没被发现更糟糕的事情了。社区经理要认真阅读和分析每一个帖子，并及时回复。回复应该始终做到谦恭热情，不论是道歉，探究更深刻的洞察，或者仅仅是感谢他们抽出时间看帖子，都应如此。另外，社区经理应该确保每位社区成员免受其他社区成员攻击。

　　以上就是消费者互动的十大黄金法则。创造性地加以使用，并持之以恒，做到让成员的参与如你所愿。尽管黄金法则要求我们在实践中成长，而且这一要求从未改变，但日新月异的技术格局需要我们在其应用方法方面不断进行创造和创新。

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