沟通，指的是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想上达成一致和感情上的通畅。一个企业中，良好的沟通不可或缺。作为平衡和调节企业全员心理的有力杠杆，有效沟通是企业管理的重要手段。高效的内部沟通不仅能充分体现企业对员工的尊重与重视，同时也能及时发现企业在生活经营管理中存在的问题。加强企业内部沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使员工的工作绩效大幅提高，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。合理利用沟通渠道，采取多种沟通技巧，最大程度地与员工进行全方位的沟通，已经成为企业管理的一项重要课题。

 一、搞好沟通，应建立良好的沟通机制

沟通包括同级之间和上下级之间。在企业的正式沟通中，信息总是由较高组织层级流向较低层级，往往会忽略上级与下级之间的双向交流。在一些企业中，其沟通方式简单、渠道单一，信息传递的方式主要是由上向下传递，员工获得的信息主要来自自己的上级，一些企业主要采取召开会议、传达文件等正式沟通渠道，致使基层员工不能与高层管理人员直接对话，只能通过自己的上级向上反映，这种不畅通的沟通渠道，导致员工的看法不能被上层管理者知晓，而管理者的某些思想，基层员工也无法理解，造成企业内部沟通不畅、不协调。
因此，要实现企业内部高效良好的沟通，必须积极搭建多种沟通渠道，健全完善良好的沟通机制。有效的沟通渠道，为员工提供一个交流的平台，能够缩短管理者与员工沟通的距离，员工能把工作中遇到的困难和问题、对企业发展中的意见及建议等信息及时表达出来；另一方面，企业管理层能够及时了解和掌握员工的思想动态，关注员工各方面的信息和行为。好的沟通机制能充分尊重和有效整合员工的沟通需求，使员工调整好自己的心态，把心里话充分表达出来，激发起其对企业的向心力、凝聚力和归属感，创造出和谐积极向上的企业氛围。
 为此，企业应根据发展需求，充分考虑员工心理特征和沟通需求，对现有渠道进行调整、整合，结合正式与非正式沟通渠道的优缺点，设计一套包含正式与非正式沟通的通道，尽可能地增设沟通渠道，增加其知晓度、透明度和开放度，使组织内各种需求的沟通都能够准确及时且有效的实现。
在继承指示、汇报和会议等传统沟通方式的基础上，企业还应增加因人制宜、因时制宜的创新有效的正式沟通方式，鼓励员工通过正式沟通渠道积极向上级反映情况，同时建立通畅的跨层级沟通模式，引导健康积极的非正式沟通，发挥非正式沟通渠道的积极作用。

二、搞好沟通，应把握管理的服务性实质

沟通，强调的是企业成员之间的相互理解、相互尊重。用沟通创造良好的工作环境，推动企业全员的自我管理，提高企业的运转效率，促进企业的持续健康发展。对于每一位管理者来讲，有效地沟通是最基本的技能。人们的潜意识里，“管理”二字，通常是冷冰冰的、缺乏温情的，常常与强硬的指令，严厉的考核等现象关联在一起。其实，这种压制人，管束人，让大多数人服从少数人意志的管理并不受人们喜欢。管理的实质是服务，管理的效果最终是在为员工服务的过程中实现的，管理的方式主要体现在“服务”上。沟通作为一种管理手段与方式，就要求善待员工，尊重人的正常要求、个性与爱好、自我选择与努力、感情与私秘。通过有效的沟通，把管理由控制手段变为服务方式，把强制工作环境变为创造出一种激发人工作激情的环境。

三、搞好沟通，应注重沟通的方式与技巧

有些管理者也在不遗余力地进行沟通，却没有达到预期的效果，其中一个重要原因是，这些管理者没有用好沟通技巧，沟通的方法不对。沟通的方式方法是多种多样的，在实施沟通管理的过程中，要因人而宜、因地而宜、因时而宜。
个别谈话式沟通法。这是企业领导者与个人、个人与个人之间进行沟通的最常见、最有效方法之一。它可以使下属有机会畅所欲言，不必顾忌，更不会毫无意义。只要个别谈话运用得正确，管理者可以发掘出下属内心深处许多以前不知道的东西。
感情管理式沟通法。在实际的工作中，沟通技能通常表现为管理者能否准确地描绘出企业发展的现状和远景，并通过一定渠道让员工清楚企业目前的情势和发展战略。员工的认同是对管理者的最大支持，也是管理者沟通的最直接目标。这就要求管理者要改善不良的沟通习惯，善于倾听与关注，对员工坦诚相见，推心置腹；善于对员工进行情感沟通，将情感融入到管理的全过程，使员工意识到他们对于企业发展的价值，从而激发持久的工作热情。
民主管理式沟通法。民主管理的内涵较多，首先是在涉及职工利益的问题上，一定要做到听取职工的意见，要尽量做到公正、公平、公开，这往往是一个企业能否真正调动职工积极性的重要因素。但是，如果让一个企业管理者分别与自己的每名员工去沟通，显然是不可能的，那么企业管理者可以借助民主管理的手段，比如设立主管接待日、设立意见箱、开通服务热线电话等等一系列方式，集思广益，广开言路，建立与职工平等对话的平台，缩短干群距离，同时，对职工提出的各类问题，都要在最短的时间内给予答复，最好把沟通的过程、对职工的答复全部公开。如果真正做到了阳光、民主，那么企业管理者与一名员工的成功沟通，就等于是与一大片员工的成功沟通，企业就能收到化解内部矛盾的效果。

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