2.信息内容简洁 

    电话用语要言简意赅，把需要陈述的内容用最简洁明了的语言表达出来，给人留有一个精明干练的形象。通话忌说话吞吞吐吐，含糊不清、东拉西扯。正确的做法是：问候客套完毕，即开门见山，直奔主题，不讲空话、废话。  

    3.语调温和、语速适中 

    礼貌的语言，柔和的语调，往往会给对方以亲切的感觉，具备魅力的声音容易使对方产生愉悦感。所以电话用语应该做到语调、语气温和，语速适中。如果说话语速过快，如同连珠炮不加停顿，对方会听不清，感到你在应付了事；语速太慢，则又会引起对方不耐烦，显得你为人做事懒散拖沓；语调太高，对方听了刺耳，太低，不但听不清楚，还会感到你有气无力。正确的做法是传送你自然的语调、语速，遇到一些数字、人名、地名或关键的句子，要强调、放慢语速，或停顿，或重复一遍，以利对方听明白。  

    4.使用礼貌用语  

    应该尽量使用礼貌用语，如“您好”“再见”“不必客气”“请”“非常感谢”“我能为您做些什么”，等等。  

    礼仪精髓： 

    说话听声，锣鼓听音。由于缺乏直观形象，对方无法看到你的表情和手势，全凭听觉判断，因而打电话的语言礼仪就显得非常重要了。

    电话体态礼仪  

    不用开口说话，你的姿势就像一扇窗，让别人看得见你的内心世界。在彼此看不到的电话联系中，若想了解对方的心情和精神状态，只能通过声音。可声音的表达是自然而直接的，不管你怎样的掩饰，你的心情和肢体语言都能微妙地从声音中表达出来，并很容易地传到对方心中。千万不要以为对方在电话中看不到你的肢体语言，从而就忽视自己打电话时的表情与姿势。  

    在日本，资深的推销员在和生意伙伴或客户通电话时，常常会对看不见的对方鞠躬行礼，并说一些感谢或客气的话。有人认为这是多此一举，可哪里知道，这才是真正掌握了电话联系中运用肢体语言的技巧。在办公室及公共场合打接电话的姿势通常有两种，即站立或坐着打电话。站着打接电话，应收腹挺胸，双腿自然站立。坐着打接电话时，坐姿端正，双腿并拢，背挺直，双肘支在桌面上。一般用左手握话筒，右手执笔做记录。通话时不能趴在、靠在、坐在桌子上，或斜靠在椅子上；更不能边吃东西边讲话，把听筒夹在头和肩之间来回踱步，不时用手摆弄电话线。这些都会给人以工作不专心、缺乏修养的感觉。通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，不要手舞足蹈，大喊大叫，也不要嗲声嗲气。应该沉着对应，不亢不卑，热情友善。  

    礼仪精髓： 

如果你摆出一个无聊的姿势，你的声音听起来同样会是无聊的。你的姿态若显得精力饱满、热情友好，声音也可以忠实地反映出来。

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