电话形象礼仪  

    人们通过电话交往，往往依据对方的声音和使用电话的习惯，获得对方的印象。电话交谈是一种特殊的交谈，它不像人们面对面交谈那样可以直接留下直观的印象，但它可以突破地域空间的限制，通过电话里传来的声音、语调、语言等让人做出想象的知觉，而这种想象的知觉又常常成为双方今后建立友谊和信任的基础。所以，作为一种只闻其声、不见其人的人际沟通形式，电话是有形象的。  

    通过电话交谈使人感受到并反映出通话人的礼仪修养叫做“电话形象”。因此在掌握电话礼仪前必须具有电话形象的意识。 

    如何打造一个彬彬有礼的电话形象？如何给人留下“带着微笑的声音”的好印象？或者通过电话让人感受到你的亲切、热情、礼貌，赢得信任，从而对你个人或组织产生好的印象。电话形象由电话交往中的语言、内容、态度、表情、举止、时间感等方面构成。其中，主要取决于电话的语言与声调。 

    人们当面交谈，即使语调不悦耳、言词不够典雅，也可以通过表情或动作以弥补，电话则是只闻其声不见其影，所有的印象都靠语言、声音来判断。所以，电话交往一定要注意态度友善，语调温和，讲究礼貌。掌握使用电话的基本技巧和礼仪，对于维护自身的电话形象是非常重要的。  

    礼仪精髓： 

    在现代人际交往中，电话是不可或缺的重要通信工具，因为其快捷简便，所以被广泛运用，成为人们沟通的桥梁。然而，运用得体，它会带来成功；运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。

    电话的语言礼仪  

    1.态度礼貌友善 

    使用电话沟通时，应该始终把对方视为一个面对着的正在交谈的人。尤其是公关人员，应该意识到自己面对的是组织的一名公众。电话接触就是对公众的一次“亮相”。应该持慎重的态度。从构筑良好形象的愿望出发，电话用语应该善待他人，多用肯定语，少用否定语，酌情使用模糊语；多用致歉词和请托语，忌用生硬傲慢的语言。  

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