来源:互联网 发布时间:12-25
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要使自己所打的电话既准确无误地传递信息,又能联络感情,有效沟通,就必须注意以下几点。
1.时间适宜
打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长,一般以3至5分钟为好。因为要考虑到其他电话的进出,不可过久地占线。尤其不可将公用电话作为聊天工具煲“电话粥”。假如通话时间较长,也事先征求一下对方意见,并在结束通话时略表歉意。如果在万不得已的情况下,在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人,应该说明原因,并说一声:“对不起。”给国外通话事先要了解一下时差,不要不明对方昼夜,造成骚扰。
2.事先准备
每次通话前,最好做好充分的准备工作,如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项,斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件,这样通话时就不会临时抓瞎,丢三落四。有时需要估计一下对方的情况,决定通话的时间。通话中说话应该务实,简明扼要,多为他人着想,长话短说。
3.注意礼节
具体要求做到以下三点:
(1)主动问候。接通电话,应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候,然后再言及其他,切忌一上来就“喂”对方,或者开口便道自己的事情。
(2)自报家门。问候完毕后,接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。可以先说自己是谁,或者报出自己的单位、部门名称。态度要温文尔雅。如果你找的人不在,可以请求接电话者帮助转告。如说:“对不起,麻烦您转告……”如果对方允诺,转告后勿忘向对方道谢,并问清对方的姓名。
(3)道别语。终止通话前,预备放下话筒前,应说“再见”或道谢的话语,因为这些一般是通话结束的信号,也是对对方的尊重。要注意声音给人愉快的感觉。
除了以上三点外,打电话还需注意下面这些礼节:
(1)通话完毕听筒置放要轻。一般讲,应该是打电话者先搁下,接电话者后搁话筒。但假如是与上级、长辈、客户等通话,无论你是发话人还是受话人,最好是让对方先挂断。
(2)如果拨错电话号码,应向接听者表示歉意,不要一言不发,挂断了事。
(3)打电话时还需注意举止文明,不要将电话筒夹在脖子下,或抱着电话随意走动、或趴或仰、边吃边打。
礼仪精髓:
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