在索尼的全球计划中，这是和东京、纽约、巴黎并列的形象店，因此在初期投资150万美元的“索尼梦苑”上海淮海路店开业时，出井伸之和安藤国威都赶来剪彩，在出井伸之高调地表示该店将为普通消费者“打开了一个梦幻之盒”后，业内人士也分析了该店给索尼带来的好处：除了可以吸引华东地区最有消费能力的顾客来参观，展示索尼的高科技形象，还因为在电子门票上记录了每一位顾客的基本资料，索尼可以时刻掌握消费者的动向，据统计，仅2004年，就有超过百万的顾客分别去过北京和上海的索尼梦苑，而上海的店面每天都接待愈千人，最高记录是一天17000人。

　　不过在小寺圭、川崎成一和菅野二二夫眼中，接近消费者更重要的举措还是完善服务体系。虽然从索尼在日本创立起，就把服务作为公司的最基本环节，其在进入中国后，也开始建设遍布全国的服务网络，但是一度并不尽如人意，比如，有不少产品的零件由于需要向海外订购，进口零件再加关税，不仅价格高还影响了维修的速度。

　　索尼服务决定改变这种对市场把握不力的局面。2004年开始，索尼要求在中国4家地区技术中心、30多家特约维修站以及265家维修点实现现有零件3天内到货、海外现有零件5到7天到货，同时实施“索尼全球服务顾客满意指标”的评比，意欲引入内部竞争。

　　让直接管理索尼服务的村中建夫感到高兴的是，索尼服务现在的服务体系已经达到4天内修复率95%，而维修周期超过14天的项目，仅占维修总量的0.5%，“这些指标在跨国公司中都是领先的”，中国家电维修协会的秘书长刘秀敏说。实际上，2004年索尼中国在售后服务领域投资了1000多万美元，持续提升服务体系。今年，索尼计划投入更多，并计划在中国建立新的零部件中心。

　　在她看来，目前能和索尼服务一争高下的公司只有松下和飞利浦，其中松下的网点和服务水平和索尼相差无几，而飞利浦虽然只有100多家维修网点，但拥有3家品牌服务旗舰店和30家品牌服务形象店，这对提升飞利浦服务的综合水平有很大的帮助。

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