正是由于张首席善于学习和创新，海尔始终领先于中国企业的经营潮流。20世纪80年代，市场物资供不应求，真正是“机器一响，黄金万两”，海尔率先实施了质量工程，到1988年就拿到了中国冰箱史上第一块质量金牌。到了1989年，供求已达到平衡，产品质量成了关键，在这种情况下，很多企业开始抓产品质量，而海尔又提升了一步：从抓产品的质量延伸到服务。当大家都重视服务时，海尔又进一步提出“为用户创造需求”，出了“洗衣机可以洗地瓜”的著名案例。

　　张首席是一个思想家，他的经营思想核心就是创新，就是时刻为适应新形势而变化。他经常跟我们举例说，惠普和IBM都非常好，但却被戴尔超越了，为什么?因为戴尔的组织结构是最适合信息化时代的。对于海尔来讲，最大的挑战就在于此，虽然现在的组织结构很好，在市场上非常有竞争力，但是信息化时代的竞争要求打破这个组织结构，这很难，相当于一次地震。就像提出流程再造的哈默博士所言，流程再造相当于把一个监狱的犯人全部放出来了，一切都乱了套。如果企业经常要这么做，挑战太大了，而不做则会没有竞争力，这将是我们面临的非常大的挑战。

　　在很长一段时间里，海尔内部的高级经理人培训会雷打不动，张首席和我都会参加，与中层干部们一起分析案例、互动沟通。由于培训会在周六，我们的行程安排都会以此为轴心，足见他对此会的重视。现在的周会改在各个下属单位轮流展开，但仍然在坚持。

　　对于外界普遍担心的“张瑞敏之后的海尔会不会受到影响”的问题，我觉得，这也需要用学习来解决，只要把海尔的基因传下去，海尔的3万个职工就会变成3万个张瑞敏，还担心什么后张瑞敏时代的问题？

　　成功之处在于做人

　　像我一样，海尔的核心团队中好多都是20年一直跟随张首席的老将，除了事业上的顺利外，最主要的是张首席这个人很“正”，20年了，他一点也没变，“得意不忘形，失意不失态”，我觉得他做人是很成功的。

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