在桑德兰先生8月份成为非执行董事长后，斯蒂策先生将承担更多的对外职责。但他们的磋商协调关系将持续下去。

　　情绪外露

　　他欣然承认，他是个情绪外露的人，这是他区别于公司以往领导者的另一个不同之处。他心直口快的风格有时候会让欧洲同事们感到尴尬，但“这使他成为一个开明、有人情味的人，”他以前的一个同事说道。

　　安德鲁·柯斯雷特(AndrewCosslett)是他另一个以前的同事，目前担任洲际酒店(InterContinentalHotels)的首席执行官。他说，斯蒂策既深思熟虑又很决断。“他引入了一种更大范围的交流文化。”

　　使用语音邮件

　　斯蒂策引入这种文化，部分是通过鼓励使用语音邮件而不是电子邮件。“我认为一个‘微笑’的表情符号不能表示你开心，”斯蒂策解释说，“但如果你听到我的声音，就可以知道我是开心还是不那么开心。”他经常通过一个群发的语音邮件来让110位高层管理人员了解最新信息，并且每6周花6个小时同业务部门经理开电话会议。

　　他不断自我激励，并激励自己的高层管理团队。每隔一个月，他们12个人都会出差到不同的国家，实地考察公司在当地的业务。在巴塞罗那的一家餐厅里，他用西班牙语对200名员工发表讲话，他从初中以后就没学过西班牙语。“我非常庆幸那天搽了除臭剂，因为当时我汗流浃背。很有意思。我觉得我们沟通顺利。”他关心的主要问题之一，是如何将吉百利史威士关心社区和环境的传统价值观融入公司较新的部分。但公司业绩必须放在首位。“如果你业绩不佳，你就不能使自己成为优秀的组织者。”大品牌尤其容易受到攻击，无论是在人权、肥胖还是环境问题上。吉百利史威士如何预见未来的大问题呢？“我们拥有一个很棒的对外事务部门，该部门不断浏览全球各地的文献和媒体信息，以便预测各种问题，而且他们与每个地区的公关团队保持联系。”

　　对待媒体抨击

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