一种“渴望了解”的心理表现

    记者在采访中发现，除了组织业务、工作内容，另一个最容易盛产办公室流言的领域是私生活。关于私生活的“办公室八卦”往往发生在组织中“与众不同”的人物身上，比如上司，或工作生活表现出众者，八卦内容也往往比工作流言更夸张、更泛滥。

    就因为嫁了个有钱的老公，Elsa感觉自己一下子成了办公室的热门话题人物。“每天都有各种关于我自己的消息从各种渠道传来：我们家的浴缸是四条腿复古式的，我老公开什么车上班，我是在什么场合、怎么‘勾引’到他的……许多说法连我自己都不知道，传来的还都是‘Elsa说’如何如何。真的不胜其扰。”

    长期从事中国企业员工帮助计划(EAP)研究与实践的清华大学心理学系博士后余玲艳认为，某种意义上，办公室流言也是一种需要跟人交往的心理表现，只不过它是畸形的。“‘我跟他/她在一起工作，他/她凭什么比我好那么多?我就想知道他/她到底是怎么样的。’这种清晰化对方的复杂感受掺杂着羡慕、妒忌、好奇、敌意甚至还有憎恨。”很容易就走到捕风捉影的方向上去。

    董如峰也表示：“人与人之间总是存在不信任和不安全感。似乎我对你了解的愈多，我所知道的关于你的真实越多，我就越能掌控我跟你之间的关系，越知道我到底如不如你，越安全。”办公室八卦相当于现实生活中的娱乐圈，在各种猜测、臆想、扎堆议论中，各色人等的各种微妙情绪得以释放，心情获得娱乐。

    团体的内心剧场

    “办公室流言背后还有一种重要的心理机制，叫‘团体的内心剧场’。”余玲艳说，所有组织成员共同出演一出活色生香的剧目，每个人都是怀揣各自动力的不同角色。比如在中国，组织领导往往会被员工投射为父母的角色，下属则是家里的大哥大姐小弟小妹。

    当领导对某位员工特别赏识、偏爱时，就像父母对某个孩子偏心其他孩子就会吃醋一样，“他们内心的不平衡感被激发，就用制造针对被偏爱者或领导的谣言的方式，来表达攻击与愤怒。”

    好比家里每个孩子都有自己讨好爸妈的方法，组织中的成员也各有一套生存之道。比如有的人很任性，喜欢无端生事，这是他获取关注和满足的方式。如果上司每次都用哄这种息事宁人的方式处理他的任性，“他一哭闹，就给奶，没有成人的模式，只有父母跟孩子的模式，那这个组织就会发展出一种不成熟的模式，永远都有比较闹的因素存在。”

    余玲艳说，“组织中如果有些负面的动力，说明有些问题没有解决好，大家的角色功能职责没有做到位，从这个意义上说，流言反而成了管理者的一个信息渠道。”

    至于那些处于流言风暴中心的被传播者，余玲艳把他们叫做“替罪羊”——组织在运行过程中会发展出一些负面能量，就像人体产生垃圾就需要利用生病来排解，组织可能就会找到一个人，以他/她出问题的方式把负面能量消化掉。

    替罪羊往往承载了组织整体分裂出的不好的部分，比如有些组织成员的缺点是自私，但他们不喜欢自己的自私，就会用攻击同事“自私”的方式来表达对自身这部分的不满;再比如组织业绩不出色，大家就会议论是上司的工作如何不到位才导致这个结果，这样的归因，让员工们逃掉了自己的责任，上司成了“替罪羊”。

    “让替罪羊带走负面的东西，团体就仍然可以处在和谐快乐的状态之中。”这也是流言产生的机制之一。

    办公室流言如何破?

    “其实，办公室流言对组织最重要的影响，就是令组织成员的注意力从工作上转移到了关系上，令大家简单的工作关系缺乏信任，破坏了组织的生产力。”余玲艳表示，另外，对于被传播者来说，流言可能会令他们本来就不自信的人际关系更加紧张，导致他们更加回避，而这种回避，又会进一步恶化他们的工作绩效，进一步破坏组织氛围和生产力。

    由娟便是这样一位受害者。她跟一位有家室的男同事精诚合作完成一个项目后，就被传出了办公室绯闻，而且愈传愈烈，还影响到了对方的家庭关系。

    她带着无奈愤而辞职，进入新公司后也一直不敢大展拳脚，跟男同事合作更是小心翼翼，生怕一不小心又成为桃色新闻主角。“主管找我谈话，批评我做事畏首畏尾。但我是有苦说不出，实在是再不想那一幕重演了。”由娟苦恼地说。

    从一个正常人而不是心理咨询师的角度，董如峰说他非常理解由娟的感受。“直面流言困扰，需要很强的内心力量和人格完整度。流言首先会令人感到孤独，其次从某种意义上说，你失去了舞台，就是再对再真，别人不给你上台表现的机会，也是徒劳。”

    但董如峰同时提醒，尽管不易，针对流言蜚语也并非无计可施。“你可以坚持做自己，告诉自己清者自清，需要时间让一切明晰，但这需要强大的心理能力。另外，越是这个时候，越要增加跟大家的接触。因为流言的形成就是缺少明面上的了解和沟通，所以你要破掉流言蜚语，就要更加与大家接近，让人家了解你。了解你越深，感觉到你真实的样子后，流言也许就不攻自破了。”

    还有，如果一不小心成了流言中的“替罪羊”，“一定要区分清楚，哪些是自己的问题，哪些是被人强加的，承担且只承担自己该承担的部分，把不该自己承担的坚决推回去。”余玲艳强调，“不要以受害者的姿态出现，不能表现出‘别又欺负我’的样子。如果你说别人欺负你，那实际上某个层面你是愿意被欺负的。

    站出来去表达自己，甚至要去跟流言制造者谈一些自己的想法，有些人造谣是想通过一种捷径达到自己的目的，他们可能低估了对别人的伤害，让他们清晰化这种伤害，可能他们会有内疚感，以后类似的行为可能就会减少。另外，自己还不能解决的部分，可以向上司或领导寻求帮助。”

    “不是所有流言的对象都会成为受害者，有些人反而在这个关系里更加强大了，会从这种不好的事情中获得成长，变得更加有力量。”余玲艳补充道。

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