关于这个话题，我在《智能硬件：你找到替代性拐点和第二场景了吗？》和《从工具到社区到电商到底有多远？》两篇文章中有较为深入的探讨。

　　3、产品思维

　　针对海量的用户需求，提供具有足够替代性拐点价值的产品是互联网公司的使命。但是，在设计产品功能时，需要在主流目标用户中寻求用户需求的最大公约数，以简单易用的产品切中用户的核心痛点和爽点。

　　在定义产品时，不仅需要考虑用户对功能和质量的期望，更需要考虑主流目标人群的成本可接受区间。以智能硬件和O2O服务来说，大部分的互联网项目都是以“中间市场定位”切入的，即以“中低的成本”和“中高的质量”满足最大范围用户的需求，如下图所示，可实现的产品组合只能在出现在菱形中，任何超出菱形左右两条边的组合都是伪需求，当然最好的情形是图中对角线所代表的产品组合。因此，产品经理为用户设计产品时，需要在质量（或功能）和成本之间寻求最佳的平衡。

　　对于互联网产品来说，遵循“普遍、显性、刚需、高频”的原则（有时候在频次上需要妥协）可以更好地保证项目在用户扩张方面不会过早地遭遇瓶颈。

　　此外，对于今天很火热的O2O和2B的项目来说，我们还需要从另外一个维度进行思考。在《商业计划书——战略思考的工具》一文中，我曾对产品和服务进行过严格的区分。按照我的理解，产品和服务最大的区别在于，产品是有形化的，其生产、交付和使用三者是分离的，而服务是无形的，其生产、交付和使用三者是同步的。基于这样的区分，我们可以把所有的项目归在四个象限（加原点）：纯产品或平台、强产品弱服务、强产品强服务、强服务弱产品、纯服务。不同象限代表了不同的可复制性，从而具有不同的成本结构。

　　严格区分产品和服务对于“信息+服务+资源”的O2O类项目来说，非常有必要。因为对于O2O类项目来说，其瓶颈往往在线下的服务。如果能够通过平台化或产品化的方式弱化服务，则可以大大优化其成本结构，并大幅提升其可扩张性。

　　4、场景思维

　　俗话说，“人同此心，心同此理”。我们所设计的每一个产品的细节都来源于对用户具体使用场景的洞察。绝大部分用户在选择产品时都是遵循“追求最简”和“趋利避害”的底层原则。

　　因此，大部分情况下，我们所提供的产品和服务需要符合用户的使用习惯和心智认知。比如，设计一款老人或者儿童社交产品，就应该考虑老人或者儿童社交的场景特点以及使用习惯。而对于一款智能硬件的产品来说，要将用户从第一场景延伸到第二场景，必须要符合“情景相依”和“自然延伸”的特点，如体重秤可以让用户到朋友圈分享减肥战果，但一款空气监测设备则可能无法让用户每天将室内的空气质量分享至朋友圈。再比如，上门洗车的项目需要考虑用户对于上门洗车在“趋利避害”方面的收益，得到什么利，避了什么害？用户希望洗车的场景是什么样的？

　　有时候，用户场景是可以引导和再造的。举个例子，传统的中餐馆设定的场景就是你坐到桌子上，然后吆喝服务员过来点菜，中间还有若干服务请求，最后要需要服务到你的桌子边上来买单。而肯德基给你设定的场景就是你需要排队点餐和付费，然后自助式取餐、自助式收盘子，同时你还不介意和别人共用一张桌子。这两种场景显然决定了不同的运营复杂度和成本效率。

　　互联网产品也可以通过不同的玩法给用户设定不同的场景，从而造就不同的用户黏性。

　　5、价值要素思维

　　一个木桶之所以能够装水，是因为具备了三样东西：围城一圈的木板、圈住木板的铁丝以及底板。这是一个木桶不可或缺的三个价值要素。对于大部分的用互联网改造传统行业的项目来说，除了打造一个平台建立连接之外，依然需要思考为用户形成价值闭环需要提供哪些价值要素。你的存在为市场提供了哪些增量价值，这些价值是否传统的交易模式转移为互联网交易模式提供了必要的保障。

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