我把上门服务分为两类：

第一类是原生态的上门服务，例如保洁、保姆、月嫂、维修、快递……，它从传统行业形态开始就是需要上门去做的服务。

第二类是新生代的上门服务，例如美容、美甲、按摩、洗车、洗狗……，它可能原来是需要到店的，因为O2O的改造，把到店的交通成本完全由服务者去承担了。那怎么去平衡这些服务者承担的成本呢？用分享经济的方式，把大家碎片的、零散的、闲置的时间挖掘出来，成为大量供应且廉价的一种补充方式，支持新生代上门。

1、对于原生态上门服务，我们可以毫不犹豫的回答，O2O就是可以革掉传统服务行业的命的，我们需要考虑的只是怎么革命最有效。

主要也就三个法宝，都是提升运营效率的：

法宝一：重构服务体系

这要根据具体的行业具体的去拆解。举个例子，我们投了一家月嫂O2O，叫有福妈妈。

北京有一半的生孩子的家庭请过月嫂，平均一个家庭要见14个月嫂，才能做出消费决策。而有福妈妈，他们的数据是家庭只需要见1.7个月嫂就能做出消费决策，而且服务的好评率在96%。就是因为重构服务体系。

传统中介是会把当前能找到的尽量多的月嫂给你送上门，让你挑选面试。1个小时内让用户对3~5个陌生人做判断是很难的，所以用户会货比三家。但是如果你用你的专业能力先帮助用户筛选掉专业技能不合格的，再通过互联网，把服务员信息前置，价格完全透明，并积累了大量服务点评，让用户获取到足够大量的信息去做判断，80%的判断已经提前做出了，最后只需要在见下面确认一下，签单当然就容易了。仅仅面试签单的一个环节，就提升了8倍多的效率，再加上因此带来的换单率的降低，从传统行业的30%降到4%，又是8倍的效率提升。

那为什么传统月嫂公司不能也把服务员资料放上网呢？因为他们就是依靠信息不透明，依靠销售的个人能力把一个7800的月嫂卖到12800元来赚钱的，服务体系完全不一样。

法宝二：重构成本结构

90年代，大家去街道办事处和物业找保洁和保姆，找管家，这基本是少数有钱人可以享受的服务。

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