来源:互联网 发布时间:12-25
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我把上门服务分为两类:
第一类是原生态的上门服务,例如保洁、保姆、月嫂、维修、快递……,它从传统行业形态开始就是需要上门去做的服务。
第二类是新生代的上门服务,例如美容、美甲、按摩、洗车、洗狗……,它可能原来是需要到店的,因为O2O的改造,把到店的交通成本完全由服务者去承担了。那怎么去平衡这些服务者承担的成本呢?用分享经济的方式,把大家碎片的、零散的、闲置的时间挖掘出来,成为大量供应且廉价的一种补充方式,支持新生代上门。
1、对于原生态上门服务,我们可以毫不犹豫的回答,O2O就是可以革掉传统服务行业的命的,我们需要考虑的只是怎么革命最有效。
主要也就三个法宝,都是提升运营效率的:
法宝一:重构服务体系
这要根据具体的行业具体的去拆解。举个例子,我们投了一家月嫂O2O,叫有福妈妈。
北京有一半的生孩子的家庭请过月嫂,平均一个家庭要见14个月嫂,才能做出消费决策。而有福妈妈,他们的数据是家庭只需要见1.7个月嫂就能做出消费决策,而且服务的好评率在96%。就是因为重构服务体系。
传统中介是会把当前能找到的尽量多的月嫂给你送上门,让你挑选面试。1个小时内让用户对3~5个陌生人做判断是很难的,所以用户会货比三家。但是如果你用你的专业能力先帮助用户筛选掉专业技能不合格的,再通过互联网,把服务员信息前置,价格完全透明,并积累了大量服务点评,让用户获取到足够大量的信息去做判断,80%的判断已经提前做出了,最后只需要在见下面确认一下,签单当然就容易了。仅仅面试签单的一个环节,就提升了8倍多的效率,再加上因此带来的换单率的降低,从传统行业的30%降到4%,又是8倍的效率提升。
那为什么传统月嫂公司不能也把服务员资料放上网呢?因为他们就是依靠信息不透明,依靠销售的个人能力把一个7800的月嫂卖到12800元来赚钱的,服务体系完全不一样。
法宝二:重构成本结构
90年代,大家去街道办事处和物业找保洁和保姆,找管家,这基本是少数有钱人可以享受的服务。
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