报道表示，马先生使用的手机是iPhone6 plus，平时喜欢用手机上网，他办理了中国联通每月296元的4G全国套餐，套餐流量有5GB，流量主要用于上网玩小游戏、逛网店和聊微信、刷微博。 “看视频、下载东西一般都是连上了WiFi才用，不会用手机流量。”马先生说，自己也算是个细心人，算过自己每天使用流量的情况，如上网玩游戏每天使用约 20MB，聊微信、刷微博每天使用约60MB等。马先生表示，自己平均每天的手机流量不到200MB，很少出现套餐流量不够用的情况。

10月21日，马先生发现套餐流量快用完了。当他逐天查询了当天流量，发现10月14日上网流量异常：当天1116MB，这是平时流量的5倍。当他将情况投诉到运营商客服时，客服代表也解释不清楚原因，最后赔了马先生80元话费了结此事。

运营商需自清

针对近日媒体关注的“手机流量跑得快”问题，记者分别采访了运营商的相关负责人，其均向记者表示，根据公司的排查发现，流量不清零政策施行后的流量计量并无改变，此事与运营商并无关系。

中国移动相关负责人在接受记者采访时表示，针对有关报道，我们本着对客户负责的态度，专门组织了流量计费测试，没有发现“手机流量跑得快”问题。中国移动郑重承诺，“计费误差，双倍返还”，客户尽可放心使用。

其表示，中国移动计费系统检查校验机制通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试。流量当月不清零改变的是计费规则，实现流量滚存功能，并不影响流量计量，对同样的图片或者视频，流量当月不清零前后的流量计量没有任何改变。

其认为，流量消耗大的主要原因是智能终端设备。其表示，近几年，更多智能终端推出，更丰富的手机应用，一定程度上刺激和提高了客户的流量消费。 此外，智能手机中很多应用软件在客户不知情的情况下，“无意中”产生了上网流量。如天气预报程序定期自动更新天气数据；手机杀毒软件自动进行病毒库的下 载；手机邮件收发软件为了保证及时收到邮件而定期访问邮件服务器进行查询；软件定期检查版本、升级或下载补丁软件；免费游戏带有的广告条或广告弹窗内容的 更新等。还有一部分由于手机中病毒、木马等导致流量消耗。

而中国电信相关负责人透露，对于流量消耗过快的问题，需要具体事情具体分析，在4G高网速时代，为了减少和杜绝此类异常流量的发生，建议广大手机用户从正规应用商店下载软件，不安装来历不明的软件，警惕和防范手机病毒，并做好手机的安全设置。

中投顾问IT行业研究员王宁远指出，对于流量的计费上并不透明的运营商，的确不能不让人怀疑。

王宁远表示，如果是极个别现象还有可能是用户“故意刁难”运营商，但是众多用户反映出现这个现象，就难免不让人怀疑其中有猫腻。在流量计费方 面，用户处于绝对的弱势，流量计算方法、如何流失、还剩多少、流量费用，个中详情用户一概不知，运营商也没有公开，再加上运营商含糊的处理方法，进一步加 深了公众对运营商“玩猫腻”的怀疑。

电信分析师付亮透露，虽然运营商开始推行“流量不清零”政策，但事实上并没有修改计量方面的算法。目前为止，将用户流量记到网络设备上等流量计量的方法，目前只有全球几个大的设备商有这个能力提供，运营商无权修改。

王宁远认为，运营商应该力证清白，查明流量消耗过快的真实原因以及作出相应的处理，以提高自己的公信力。

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