淘宝方面还表示，杨先生所购买旅游产品的卖家，虽然声称是北京青旅，但从目前的资料层面看，淘宝网对其真实性并不能保证。至少，从平台获取的信 息层面，没有能直接证明此卖家与北京青旅存在实质关联关系的证据。在此情况下，淘宝无权动用其他店铺保证金或账户货款，对杨先生的交易纠纷进行赔付。“目 前经过可靠渠道查证，可以证实这份合同章是假的，北京青旅对这份合同没有任何法律责任。”

淘宝网指出，该卖家的行为涉嫌诈骗，所以建议消费者报案，且淘宝网会全力配合，这是目前这个案件正常的处理流程。

[专家说法]

多头管理导致网购旅游维权难“网络平台销售旅游产品产生的矛盾，在旅游投诉中占据了很大一部分。目前这个领域管理混乱，商家良莠不齐，消费者稍有不慎就会受骗上当。出现问题后，维权成本也很高。”上海市旅游行业协会副秘书长忻士浩说，维权难是网购旅游产品的一大特点。

忻士浩表示，按照常规，杨先生网购的是北京一家旅行社的服务，产生纠纷后应该找北京的旅游主管部门投诉维权，淘宝网只是一个交易平台，杨先生的 旅游合同还是跟旅行社签的。即便像携程这样的网站，消费者还是跟网站的线下旅行社签订合同。各地的旅游主管部门应该负责当地的旅游行业管理。至于网络交易 平台对入驻旅行社网店的准入门槛，则是网站制定，工商等部门认可的，旅游主管部门反而不是规则制定方。如果这家违规旅行社在上海，旅游主管部门查实了其违 规行为，要进行处罚，还得让文化市场行政执法部门介入。

“网购旅游实际上处于多头管理状态，一般消费者无法厘清这些关系。”忻士浩说，这样的状况，增加了消费者的维权成本，也降低了相关部门的行政效率。

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