1月4日晚间，国航和东航先后发布企业声明，宣布因近期收到大量旅客投诉，决定从5日起暂停与去哪儿的商务合作，关闭在后者平台上的企业旗舰店。至此国东南海四大航全部与去哪儿取消了直接的商务合作。

从元旦开始到1月5日下午，与四大航相关的重庆航空、首都航空、天津航空、祥鹏航空和四川航空也先后宣布与去哪儿网停止合作。本报查询后证实，截止5日晚间，上述九家公司中已有八家的去哪儿网企业旗舰店已经停止服务，剩下的川航预计6日开始也将关闭旗舰店。

北京时间1月4日晚间去哪儿（QUNAR）美股应声大跌，截至收盘跌去16.65％。尽管中概股当日普跌，这一跌幅仍然异常显眼。

这样的形势可能已经超出了去哪儿的预计。在南航和海航发出声明当晚，去哪儿方面很快向记者发来回应，强调尽管旗舰店关闭，乘客依然可以从去哪儿购买到两家承运人的机票。然而1月5日记者再度询问时，去哪儿方面则表示“此事不接受任何采访”，也没有最新声明可发布。

航空公司为何会和去哪儿闹得不可开交？按照去哪儿去年三季度的报告，其三季度机票总量同比大幅增长49.4%，近一步巩固了在线市场第一的份额，OTA的渠道掌控力在去哪儿和 携程 合并后将会更为明显。

对于航空公司来说，其提高直销比例将会面临更大的阻碍，尤其国东南三大航正肩顶国资委要求直销比例达到50%的硬性任务，压力更大。而去哪儿最 近推出的“穿山甲”项目正反其道行之，其通过“消费者前台预约、票代后台抢单”的新模式继续颠覆在线机票销售，正好触痛了航空公司的敏感神经。

“穿山甲”计划引发众怒？

从上述九家航空公司的声明来看，他们作出这一决定都是基于近期收到大量乘客关于去哪儿网的投诉。这些投诉内容包括后者“擅自修改机票退改 签条件”、“加价销售机票”“多收退改 签费”和“航班变动未通知”等。

的确，以去哪儿网为代表，近年不少OTA都选择开放平台吸收机票代理商，当中就出现了不少票代违规操作，通过信息不对称在退改 签和机票价格上寻找利润空间。但在各类社交平台上，类似的投诉常年存在，并非近期才产生，也并非去哪儿一家OTA的问题。

去哪儿网的解释是，南航和海航均提出要求去哪儿机票由价格排序改为时间排序，但去哪儿认为70%根据价格选择供应商，因此价格排序更符合用户的搜索习惯。

这一说法看似有理。大多数时候，在OTA上的第三方供应商总能给出比航空公司企业网站最低价更便宜的价格。尽管航空公司近年来已经不断降低代理费，票代的利润越来越薄。

但大多数时候，这类价差往往仅有几十块钱，乘客还可能被搭售保险或酒店/旅游抵用券，并不值得航空公司大动干戈。

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