客户满意度是什么？简单理解就是我们跟客户沟通的整个接触服务过程中给客户的总体感觉。

提升客户满意度每个人都会有不同的方法与技巧，我们都说：退步一定会有原因，或许是自身心态、情绪有关；而进步，必定是你已经找到了一个有效的方法。那么，提升客户满意度，办法有如下几点：

多说--不要吝惜我们的语言

古话有云：“日出千言，不损自伤。”意思是指说的话过多，会损伤人的元气。但是最新科学研究证明，人的说话过程是身体吐故纳新的最好方式。有利于清气上升浊气下降，对身体健康是大大的有益。

在和客户接触的过程中，话语是最好的沟通介质。抑扬顿挫、富含感染力、没有攻击性、流畅表达、轻松幽默的语言往往会把许多的不满和抱怨淹没掉。想想电话接通后，就破口大骂的客户，如果我们不理智地处理问题，只会让沟通变得更加糟糕，此时如果我们能以:客户满意为目的，以先处理客户心情再处理事情为原则，多给客户一些安抚。当问题有几个解决方法时，我们可以多说几个解决的方式，我们需要如此“多嘴”的人。

工作做了，也要说出来，而且要主动说，别被动。例如:往往下发短信给客户时，按规范都要告诉客户短信下发需要一定的时间。请您稍后留意接收。有时却给客户感觉是没下发。可以换一种说法：短信已经下发给您，接收需要一定时间，请您稍后留意。让客户知道已经下发……

多笑--不要吝惜我们的情感

微笑，是一种优秀的习惯。我们是通过声音与客户进行沟通，虽然我们看不到对方的样子，但是客户可以听得到我们的微笑。客服有句话：微笑是听得到的一道靓丽风景。客户就是通过声音来感受我们的服务。心情愉快时，“笑一笑”会快速拉近彼此间的距离；遇到难题时，“笑一笑”会舒缓我们的紧张情绪；遇到生气的客户时，“笑一笑”会让对方怒气消减，辅以真诚话语，动之以情，晓之以理；遇到烦恼时，笑一笑会使我们更迅速投入工作，忘却烦恼。客户没有义务顾及到我们的情绪，我们却要时刻顾及到客户的情绪。

多想--不要吝惜我们的智慧

人的大脑制造出了电脑，人的大脑有时又比不上电脑。“人有多大胆，地有多大产。”这句“大跃进”的名言，其实也是有道理的。因为我们的各种希望和憧憬都在一个一个的实现。这有很多程度归功于“多想”。

以“诚”消“怨”

产生怨气的原因有很多，会有因没有实现某种预期的愿望，或对之前产生的误会仍放不开，应用赤诚的语言去感化对方。客户来向我们耍态度，我们一席至真至诚，推心置腹的话，去融化客户蛮横的怨气，如诚心诚意也收不到效果，可在对方蛮横泄怨时仍能心平气和，以理服人，以诚待人，就能使人怨消气散。

以“柔”克“刚”

对我们来说，认识到客户是如何的困难是件有益的事。客户很气愤，即使我们遇过类似的经验也无法百分之百了解别人的感受，善用“同理心”关怀对方，给予对方安慰，安慰也是给予大家空间去认同自己的感受，让大家选择处理困境的方法，从而表示我们的关心和诚意，感动客户，则客户会由刚转柔。有换位思考的必要，先建立起良好信任的关系后，真正做到想客户所想，做客户所需。

综上分析，我们觉得，提升满意度，除了要掌握和用户沟通的方法，更重要的是，先要立正自己的心态，如果你一开始就认为用户在无理取闹，你肯定不会提供到好的服务，也肯定不会得到用户的满意。用户不是我们，我们不可能什么都得到用户的理解，就像我们去消费其他商品等，我们一样只会站在我们自己的位置，只会想得到更好的服务，不会去理解商家的规则，所以，业务规则只对我们自己有效，对于用户来说，服务好、真正解决了问题才是硬道理。

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