近10年来，全球企业在信息科技的应用越来越广泛，CIO面临的挑战越来越高，他们会发现自己越来越不能局限于技术人员的角色，而要懂得更多、做得更多。

　　然而，无论做CIO还是普通的IT部门经理，都要经过多次审慎考虑才能采取行动。CIO位居手握企业IT生命线的重要职位，对信息化工程慎重与周全的考虑，无疑将增加系统实施成功的可能性，为企业上马一套切合实际的信息系统。但现状或多或少有些令人悲观。

　　目前中国国内CIO能真正做到切合实际、根据所服务企业或行业自身特点量身定制一套恰当的信息化发展规划的少之又少。一方面大量的厂商宣传和部分不负责任厂商的夸大吹嘘蒙蔽了CIO的视线；另一方面国内信息化厂商自身参差不齐的企业规模和技术水平严重扰乱了信息化市场秩序；再加上上层管理单位或管理层的压力，以及CIO自身素质等问题，最终导致了他们未尽其才的现象。

　　这些现象让我想起《哈佛商业评论》曾经将多年来探讨企业计算机化、信息化的文章集结成书，在这本名为“信息科技的商业价值”的书中，有几个要点，我认为很值得给中国大陆现阶段的CIO作参考。

　　首先，信息系统的建构必须要考虑人性。企业的管理，固然采用工业时代分工的原则，并且把流程模块化与标准化，但是随着时代的进步，除了工厂高度自动化的营运外，其它的企业部门，雇用了相当多的知识工作者，他们往往是基于专业知识，来创造价值给顾客，但是他们的工作中不论是判断或者决策，都掺杂了很多个别的情景因素。往往个人的经验和主观意识也是相当重要的元素，信息系统的设计，如果不能让知识工作者觉得对他的工作有帮助，就难以提高这些人的绩效。

　　传统的信息系统非常重视流程规划，比较容易落入标准化的作业程序，未来应该多重视人性化的使用接口。

　　其次，CIO除了技术外，应该思考公司对信息系统的投资回报率。太多的系统，花了百万、千万的资金，但是好的技术一定会创造好的投资回报率吗？资深CIO的经验显示，两者之间并无必然关系。他们的忠告是，企业组织接受高的系统，投资回报率才会比较好。所以CIO必须去深入了解使项目成功的各种因素，特别是非技术的部分，其中往往牵涉到高层的承诺、组织的文化以及沟通的技巧等等。

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