然而从2002年开始，CIO角色中有关战术的那一部分也已改变。成功的运作不再仅仅是尽量避免令人讨厌的突发事件；它已经和商业价值有了密切的联系。例如，尽管应用开发是传统IT工具箱的一部分，但现在它已经不再仅仅是技术手段了。现今的应用开发有着更大的作为，包括帮助开拓商业机会和提高生产力——能否形成一支高生产力、有才能的员工队伍，或者能否提供一个更丰实的企业基础，都可以用来衡量应用开发的贡献。

　　这种应用发展需要与企业内各业务部门的领导协作来完成。CIO们必须创造出能够快速部署上线并且能与竞争者明显区别开来的应用。“这与军队、红十字会或联合国儿童基金会有点类似，”Gartner的Kitzis说，“像那些组织一样，IT必须有高度的机动性。除此之外，CIO也必须要提前预测出组织下一步的需要。”

　　在TIAA-CREF，CIOKozik和业务部门一起，为呼叫中心代表创造出一个能促进与改善其与客户沟通的途径。个性化的呼叫是联系企业三百二十万客户的首要意义所在。这些呼叫都是长时间的，并且需要呼叫中心的代表们能掌握大量数据和客户信息。这些呼叫中心的代表起先并没有办法对许多投资者所提出的细节问题作出快速的和权威的答复。通过与呼叫中心一起工作并且经过反复开发，Kozik的团队在一个月内就给出并实施了一个能够使代表们掌握每一位客户更多细节信息的应用。通过这个应用，代表们能够看到客户的历史呼叫记录，曾经讨论了什么，问题如何解决，客户的投资历史记录以及许多从TIAA-CREF不同数据库抽取出来的细节信息。Kozik说，只有掌握了细致的且随时可获取的信息，才能提供这样的个性化关怀。

　　新型的IT执行依赖于对快速的部署上线能力。约克保险公司（YorkInsurance）的Eckstein接到一个市场部员工的应用需求，这个应用能够为客户提供减免损失的关键信息。但由于约克为不同行业的众多企业承保，建立这样的应用会十分麻烦和耗时。与其提供这样一个应用，内部应用开发人员和销售、市场部一起协作，代之建立了一个简单的界面。“屏幕上没有冗余的东西，”Eckstein说，“它简单直观。”这个开发过程从提出概念到上线仅仅花了七个月的时间。

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