现在，约克的客服代表们能够回答任何一个不尽相同的客户，包括木材公司、高尔夫球场开发商、酒店经营者或出租车公司，关于他们如何能更好地管理保险赔偿和减少损失的信息。例如，一个药店的经营者也许会说他需要知道导致损失的因素是什么。当约克的客服代表上门拜访时，代表能够演示定制化的菜单栏、下拉信息域和应用的其它方面，告诉药店的经营者应用可以如何依其行业而定制。

　　当然，对CIO的角色的如此要求意味着Eckstein自己不再有足够的时间来亲自参与应用开发。因此，他雇请代理人来监督IT运作，使得自己就能够抽身出来和其他高层领导讨论并制定企业的战略方向。这样的转变也不是没有遗憾的。Eckstein喜欢设计软件和建造系统——在“2002年CIO的现状”报告中他把这个称作“大人玩的万能工匠（TinkerToys）”。“如果今天你让我去建造系统，我可能做不到了，因为技术已经很不一样了，”他承认。但他所关注的正是踏入2006年的CIO们所需要关注的。

　　总而言之：现代CIO的模范

　　总之，想在当今成功的CIO们不但需要有战略思维，而且应当稳稳地立足于优秀的执行。Gartner的Kitzis提出，这个双重角色也许需要两套不同的测量方法。CIO们不能仅仅关注对IT绩效和预算的传统测量方法，他们也需要能够解释那些测量指标的商业含义及其与业务的整体相关性。“你要用根据业务需要的来解释那些测量指标的含义。那就意味着你可能需要两套仪表板。”她说。

　　Kozik在TIAA-CREF不断地跳一个“两步舞”。在其中一步里，她花费了很多时间与不同业务单元的经理接触与会谈，目的是为了能更好地服务他们以及他们的外部客户的途径。在另一步里，每隔一个月，Kozik会把这些讨论得出的信息传递给公司的理事，以此展示她是如何在战略的高度上应用IT的。

　　一个典型的与业务部门领导的会谈包括对应用组合的检讨。例如在交易业务单元，也许有100个IT应用来支撑证券和债券的交易，包括价格、数量、分析和法例管制。Kozik会与交易单元的部门领导讨论任何应用过程中的缺陷。然后，他们会检查应用组合中冗余的部分，继而寻求改进应用、提高决策效率和质量以及使投资者获得更大收益的途径。

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