现代服务业是指信息和知识相对密集的服务业,它依托现代化的新技术、新业态和新的服务方式,向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务,主要包括金融、信息咨询、电子商务等行业。相对于传统服务业而言,现代服务业能更准确、快捷地配置社会资源,更大程度地降低能耗。它具有三大特征:以网络和信息技术为主要依托,知识和技术密集程度不断提高,服务的市场和提供服务的主体呈全球化的趋势。具体来讲,信息化对服务业的促进主要体现在以下几个方面:
——信息资源直接变现为收益。在现代服务业中,有一部分产业本身的产品就是信息资源,因此,利用信息技术加快信息资源的开发整合,研究客户的消费行为以及进行客户关系管理,成了一些服务行业收益的生命线。例如:信息咨询、中介等行业。
——信息化使服务业功能更加丰富,内容更为广泛,分工更为细致、专业,形成更多新兴行业和就业机会。如网上购物,使商品配送业大大发展,并已可以脱离依赖传统商店式经营而独立存在,使商品买卖服务更为周到和人性化、个性化,适应城市生活快节奏的需要。
——信息化使服务业管理方式从粗放型向精确化转变,提高了服务业的知识技术含量,能实实在在地为企业带来效益,增强企业竞争实力。例如,大型商场使用条形码技术和库存管理系统后,商场的营业额大幅度增加。专家指出,沃尔玛之所以能够成功,关键是应用先进的信息系统对供应链进行实时动态的管理。沃尔玛主导了整个供应链,产品从下线那刻起,就被条形码、RFID技术注册了终身的唯一的“身份证”,企业实现了实时的供应链管理。
——信息化能够大大提高服务业的服务能力。信息化促进服务企业的营销范围扩大,而且营销的针对性更强,促进了企业的客户关系管理。例如:商场可以把购买者的需求特征进行整合分析,及时补充货源,并且对消费者行为进行分析,利用手机等网络渠道把新产品信息、优惠打折信息发送给消费者,提高了主动营销的针对性。
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