浪潮又制定了“100+X”的服务计划，“100”是传统服务100分，“X”则要求对售后提供增值服务，比如准备备机备件，建立服务客户经理制和VIP客户服务通道等，把传统服务提升为专家服务。

　　抓住了国外厂商在快速反应、周到服务方面的“软肋”，浪潮在这场价格战中成功地反击了对手。在网游细分市场领域，浪潮远远超过了国际品牌，成为这一细分市场的第一。

　　渠道创新——战略联盟建立对手进入屏障

　　除了对特殊大客户采用直销方式销售，浪潮主要采用代理的渠道销售模式。但是在浪潮的代理商中，有普通代理商和增值代理商的区别。在全国范围内，浪潮希望塑造出一批既有客户关系又有增值能力的代理商。浪潮对他们进行培训和支持，共同开发和维护高端客户。增值代理商和浪潮时是战略合作和产品方案合作的关系。浪潮在全国有26个销售平台、50家大型增值代理商和1600家普通代理商。

　　在市场巩固期，浪潮突破了和用户之间简单供货的关系，而是建立了一种战略合作的关系。浪潮与网络游戏运营商、电信增值服务商、游戏玩家四方结成战略联盟，形成一条游戏产业生态链，混合客户需求推进产品再开发。这个战略联盟的缔结，使浪潮具备了更具针对性的产品开发和服务实力。

　　战略联盟是浪潮在洞悉了网游市场的需求特点之后，着眼于长期市场效益的重要举措，这也为浪潮在国外品牌发动价格战的时候，具备了良好的抗御能力。

　　从产品的胜利走向品牌的提升

　　北大光华管理学院涂平教授认为：“浪潮所表现出来的对新兴市场机会的把握能力非常值得借鉴。”而对于这一市场机会的快速行动和有效把握，不但使浪潮有效地避开了竞争对手，也使浪潮在网游市场成了全新的“游戏规则”的制定者，从而使浪潮网游服务器不仅占据了产品的先发优势，更在消费者心目中与竞争品牌树立了品牌区隔。

　　对于“游侠”的营销运作，浪潮有一个宗旨：不张扬，不炒作，要做网游服务器“游戏规则”的制定者、网游市场话语权的主导者。

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