2005年，CRM市场在一片寂静中，快速发展。一方面，厂商们厉兵秣马加紧新产品的研发;另一方面，行业领先管理先进的企业，纷纷行动起来，选择适合自己的CRM产品，用来保持和提升自身的竞争力。2005年，主流CRM厂商，在市场上普遍非常低调，大家似乎形成默契。但事实上，暗潮涌动;很多厂商的市场定位，不知不觉间已经悄然改变。过去简单的高、中、低端的分类方式，已经很难去定位市场的主流厂商。厂商们此时更加关注客户的类型，根据不同客户类别，来推荐最适合的产品和应用。当然，做好这一点，并非所有厂商都能够所及，需要成熟的系列产品和丰富的应用积累做支持。几个一线品牌的主流厂商，2005年占尽优势，收获了大部分的市场业绩。

　　2006年，第一季度已经飞快的过去了。我对今年的CRM市场，最直观的感觉是:企业需求越来越旺盛、客户选型越来越理性。以MyCRM自身为例，今年第一季度的销售业绩是2005年同期的3倍。而且，从MyCRM的销售过程来看，很明显我们可以发现几个重要变化:客户所在地域的变化、不同客户成交金额的变化、企业的关键需求、企业的选型过程。

　　首先，我们来看客户所在地域的变化。2000年-2005年，CRM市场主要活跃在华东(江苏、浙江、沪)、华南(广东)、环渤海(北京、山东、天津、河北)3个地区，而且客户所在地基本为大中城市。2006年，以上3个地区市场继续升温，保持良好的市场表现。但同时，我们也发现，非以上地区的市场也正在崛起，甚至也包括一些地理偏僻的小城市。我把这现象理解为是市场繁荣的前期预兆。

　　其次，不同客户成交金额的变化。不同类别的客户，由于他们自身企业规模、管理现状和发展趋势的不同，他们对于CRM的要求，也是各不相同的。在选型过程中，企业决策人心中的这个预算标准，是非常坚定而明确的。所以，从厂商成交价来看，有高有低，参差不齐。当然，最后交付的产品也是有所不同的。对于厂商来说，如果单从客户成交的价格来区分的话，你真的很难定位他是中断还是低端。

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