其实，除以上2个纬度外，还有一个很重要的定位点，就是行业应用。国外很多知名厂商，在行业应用方面，成果显著。譬如:Siebel一直倡导的行业最佳业务实践。行业应用体现的是厂商在行业知识方面的积累和IT技术的先进性。在中国，2006年初MyCRM已经在业界率先推出了行业专版，譬如:物流行业版、汽车4S店版、会员制销售版等，虽然与国际水平相比，尚存在一定的差距，但也是给中国本土CRM厂商提供了一个可以借鉴的产品创新发展模式。毕竟，中国企业以及中国的市场环境，与国外还是存在着国情的差别。相信，如果本土CRM厂商，能够把握住市场和行业脉搏，还是能够在竞争上与国外对手势均力敌。

　　客户关注什么?成功是关键

　　市场竞争激烈，厂商产品不断发展，受益者最终还是客户。客户永远期待价格实惠、技术成熟、功能丰富以及实用易用的CRM产品。客户的需求，就是市场竞争的号角，更是厂商们努力追求并不断超越的目标。市场发展的不同时期，客户的目标，也是不同。就像2001年-2002年，客户普遍最关心的是SFA的应用;而2003年开始，全面管理营销业务，就变得更为重要。进一步而言，我个人觉得，客户的目标，其实也可以理解为客户CRM应用是否成功的评判标准。从这个意义上来说，每一个客户的目标可以有所不同，但是，成功是每一个企业必须要追求的。什么是成功?达到企业的CRM应用目标，自然就是成功了。因此，过去几年来，从CRM应用中，体会到成功的企业，数量还是很多的。那个市场阶段，大多数客户的目标或者“CRM化”现状，决定了达到应用成功还是相对比较容易的。因为，企业普遍处在CRM的初级阶段，还没有统一、规范的建立客户数据库，没有量化的管理客户的销售和服务过程，因此，CRM很容易就可以帮助企业去建立一个统一的、规范化的客户管理平台。自然，企业在这个阶段中，CRM应用是成功的。

　　但是，时过境迁，市场发展到2006年的今天，企业的需求和目标变化很大。因为，大多数先进的企业，不管是意识上，还是管理手段上，都已经摆脱了CRM的初级阶段。现在他们来选择CRM，起点高了，CRM的应用目标自然也就水涨船高了。这与CRM厂商的总体服务(这里的服务，是广义的服务，涵盖了产品、销售和实施服务)能力，就形成了一个矛盾。即:客户日益增长的需求(应用目标)，与相对增长缓慢的总体CRM厂商服务能力之间的矛盾。虽然，有部分CRM厂商服务能力是达标的，但是，总体上来看，大部分的CRM厂商服务能力有待提升。

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