第二，注重应用积累。很多时候，企业在选型CRM产品、实施CRM项目、应用提升以及后续全面使用阶段，虽然很清楚自身的管理目标，但是对于如何使用CRM方法以及IT手段来实现这些目标，还是比较模糊的。这时候，企业最需要的是CRM厂商专业人员的引导和帮助。如果CRM厂商的应用积累很丰富，那么这种引导和帮助的过程，就会很有成效;否则，可想而知，把客户往错误的方向引导、倒帮忙的失败教训，将会重演。

　　第三，提升自己的营销和实施服务团队素质。这一点要求其实对于任何行业和企业来说，都是必要的。但就当前CRM市场阶段而言，对CRM厂商来说，就更为重要了。虽然CRM市场发展、升温很快，但终究还没有成熟到遍地开花的程度。CRM厂商做为这个市场发展的重要推手，自身团队的能力建设，责不旁怠。CRM厂商做好了以上3个方面，并且真诚的对待客户，努力帮助客户成功，再加上市场环境的快速发展，就一定能够取得丰硕的回报。

　　中国经济正处在高速发展中，放眼各行各业，一片繁荣景象。而且，中国市场正在加速与国际市场的接轨。各类外资企业进入中国，瓜分市场份额;中国优秀企业，海外上市、设立分之机构，角逐国际市场。毫无疑问，企业需要保持和加强竞争力，尤其是获取客户、留住客户的竞争力。在这方面，应用CRM无疑是企业不二之选。

　　2006年，中国CRM，这台大戏才刚刚揭开序幕，我们翘首瞩目精彩内容的上演。而舞台上的主角不是CRM厂商，而是成功应用CRM的企业，我们将为这些成功而喝彩。

　　

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