前几日，看到一篇文章“2006年CRM市场井喷”，颇有感触。

　　我从事CRM这个行当，已有6个年头了。从2000年8月份开始至今，已经无法精确计算到底接触了多少家企业，参与了多少次CRM应用研讨。从专业知识来看，我不敢自称专家;从时间和经历来看，勉强可以自称业内资深人士了。

　　2006年春节之后的几个月，做为负责MyCRM全国市场营销工作的我，有机会亲历了很多客户从选型到实施再到应用提升的全过程，结合过去5年多的种种体会，就更加有所感触了。

　　中国CRM市场环境在变化

　　记得2000年的时候，CRM是什么?

　　中国很多企业家们，基本没有概念。大家都很忙，每日大脑中奔腾的信息，大部分都是各类客户和项目信息。

　　2001年，CRM概念开始被广泛的提起来，尤其是SFA(销售自动化)的概念和应用，更被业内人士推崇。因为，SFA崇尚的是规范化的管理客户资源和销售过程，量化评估销售人员的工作绩效。而且，这一年，很多行业领先的企业，开始尝试使用SFA来管理公司。

　　2002年，CRM概念和应用明显获得了长足的发展，除了媒体的倾力关注外，在中国涌现了一批有实力的CRM厂商，厂商和媒体的有效互动，极大的推动了CRM的市场。

　　2003年，CRM市场最大的亮点是，客户对于核心应用的关注，由SFA扩展到了整个营销过程，即:市场自动化、服务自动化和销售自动化有机串联起来，形成统一的业务线管理。可以说，对于很多企业而言，关注点由部门级的CRM应用，转变成为企业级的CRM应用。

　　2004年，CRM市场经历了一些不大不小的震荡，企业开始在置疑CRM的应用价值。企业家们发现，不同行业和企业间的业务特征差异、管理现状差异是如此的大，企业家们开始陷入深深的思考:我应该需要什么样的CRM?市场现有的CRM产品，对我的价值体现在何处?与此同时，一些媒体和研究机构，纷纷发表了“CRM高失败率”、“CRM走下神坛”等等观点。此时的CRM厂商们经受了巨大的压力;但厂商们也收获了意外的成果，那就是严酷的当前市场形式和客户需求，逼迫厂商们进行了更多的思考:如何更好的把握市场规律、提供最适合的应用模式?

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