第三种层次的定制，涉及到设计使业务流程自动运行的配置(工作流)。如果A动作发生，系统应当执行B活动。这些类型的活动，可以大大提高效率。企业级的CRM产品提供此项功能，CRM管理员可以自行管理，不需要编程知识。

　　最后一种层次的定制，要求对应用程序接口(APIs)进行管理，以使其能与其他系统集成。能力强的团队可以管理这类活动，但由于这类活动并不经常发生，因此在这一步依靠软件提供商或增值服务商，也不会花费太大的成本。托管型CRM供应商经常能提供更多更灵活的选择。

　　所有这些定制成本是多少?在专业实施服务上，如定制、集成，花费10倍于最初产品的价格在国外传统CRM市场是很正常的事。在国内传统CRM市场，虽然费用要相对低一些，但有些厂商拒绝二次开发。从长远来看，这使得最初看起来便宜的软件包，变得很昂贵。相比之下，托管型CRM供应商如Salesforce或国内的800CRM最近推出了在线开发平台，用户可以根据自己的需求自定制，而且不需要懂编程，大大降低了购买重新实施服务的费用。

　　一些供应商提供的软件工具包和附加模块可以使内部IT团队能做一些必要的软件修改，但有些则需要外部咨询顾问来做或需要供应商提供二次开发。在许多捆绑在ERP系统中的CRM功能模块更是如此。因此，事先测算这些成本非常重要。计算一下专业服务的成本，定制方面的成本、加上产品本身售价从而计算出总的购置成本。

　　使用捆绑在ERP上的小型CRM?

　　ERP可以捆绑一个简单的CRM，CRM也可捆绑简单的ERP。CRM是对公司与客户间的关系的管理，而ERP主要用来对公司内部进行管理。前者是开源，后者主要是截流。你的企业是以客户为中心(CRM)，还是以公司内部管理为核心(ERP)?是以开发新客户为核心，还是以现有客户的服务为核心?你的企业是在一个新兴的行业或市场竞争激烈的行业，还是垄断性行业?CRM强调潜在客户挖掘和市场活动的管理，而ERP强调数据的准确性，ERP捆绑的CRM侧重保证客户服务质量。无论ERP捆绑的CRM，还是CRM捆的ERP，都会在实施效果上大打折扣。CRM和ERP通常带有数据导入导出工具，而CRM和ERP之间，通常只需对客户数据从CRM导入到ERP，通常是一天一次，不需要实时。如果需要实时交换数据，少量的定制开发可以快速实现。

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