你要从外包关系中得到最多的收获吗？在你迈步之前要深思熟虑，并确立一些基本原则。

　　在Gartner看来，很多美国公司都要认真地反思它们的外包战略。外包正在变得如此流行，以致于有的公司，在对合同、流程和目标这些要素进行细致的规划和思考之前，就禁不住地开始实施外包。

　　虽说外包的原始动机是节省成本，但企业应该看到，衡量外包成功的标准却有许多。随着外包项目合乎预期地增长，有效地管理这些关系变得至关重要。

　　一般来讲，与外包相关的缺陷表现在三个方面：地理、基础设施和运营。

　　就外包公司的地理位置而言，企业会面临语言问题、口音问题、企业不稳定性、法律和规则的改变、劳动法和文化方面的问题。地理问题也是基础设施问题的根源之一，基础设施问题表现为糟糕的通讯基础设施、灾难恢复能力、能源产生能力和不可再生资源的获得。

　　不过，以上这些不足都可以通过选择在地理上合适的外包公司来克服。相比之下，运营问题才是外包成功与否的根本要素。

　　在运营上的管理不善，甚至可能会让最为周密的外包计划一败涂地。无论你是在重新评估外包策略，还是第一次考虑这个问题，每位CIO都必须对下面的五件事了然在心。

　　评估供应商的流程。运营问题起源于流程。因此，你需要对供应商的流程、最佳实践和质量控制的水平刨根问底。

　　ISO（国际标准化组织）的评级经常被视为一种可信的选择标准。然而，这样质量控制方法本身也在发展。例如，能力成熟度模型(CMM)在过去的几年里已经一再更新。因此这样评级固然重要，但更重要的是，你要搞清楚供应商公司是如何被评价及被谁评价的。

　　会见项目负责人。经常的情况是，企业并没有完全理解流程就进入外包合作之中，而流程会驱动外包合作关系。

　　详细地了解组织之间彼此如何磨合，是极为重要的事，如什么工作流是必需的，双方交流的接口，以及沟通和报告的程序等。与关键的项目负责人会见可以消除不必要的结果。而且，这样会使整体业务目标更清晰。

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