保险行业

　　华泰保险：步入“后数据集中”时代

　　2005年7月，经过3个月的最后“冲刺”，华泰数据大集中终于冲过了终点。业务数据集中、财务数据集中，并且两个系统同时对接，三件大事一起干，这在国内保险业界还没有先例。

　　通过“保险业务、财务数据大集中并实时对接”项目，华泰原先分散在17家分公司数据系统的财务、业务数据全部被移植到位于北京的全国数据中心集中式系统中。华泰的任何一笔业务数据，一经进入系统，从核保、核赔到再保、收付费处理，最终在财务总账汇总过程的每一个处理环节全部实现了自动处理。

　　业务、财务数据实现了集中，而早在2003年，华泰就已经实现了人力资源数据集中。至此，华泰的“漫漫集中路”划上了一个圆满的句号。

　　从2006年起，保险业进入“后数据集中”时代。未来几年，各保险公司将在集中的数据基础上运用数据仓库、数据集市等进行深层次挖掘；并借助CRM系统实现客户关系的优化管理，借助呼叫中心及网上保险来实现营销渠道的多方位拓展，由信息技术的快速发展带动全行业的持续增长。

　　“从2006年开始，华泰信息化建设将面临一个新的规划的起点。集中以后要进一步完善。公司正在出台一些措施，包括业务培训、演练以及应急处理等工作”。除了数据集中本身的“成果巩固”外，建立以客户为中心的IT平台和灾备系统，将是数据大集中后摆在全民面前的两大新的课题。

　　“信息化战略是由公司的发展战略决定的。走质量效益型发展道路，走以客户为导向的经营模式是华泰的发展战略，我们花3年时间所做的数据大集中和今后即将做的战略规划都是紧紧围绕这个战略进行的。”全民认为，早期的保险市场竞争是不充分的，导致了业务形态以及业务系统的建设都是以保单为中心，而不是以客户为中心。对核心业务系统进行改造，就是要把“以保单为中心”变成“以客户为中心”。

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