如果企业确定了战略方向是“以客户为中心”，那么可以先分解为部门指标，例如，在这一思路下，每个部门的存在价值在于是否为企业获取、保有或提升客户价值做出了贡献。这样，“传统”意义上的市场部门的考核指标就可以设定为其所创造的销售机会的个数;销售部门的考核指标可以设定为新客户的成功开拓个数、签单率、签单金额、付款比率等等;服务部门的考核指标可以设定为客户满意度、投诉率、客户请求平均完成时间、客户再购买比率等。注意以上的所有指标都是可以量化的。

　　将部门指标继续分解到每个岗位，并在执行初期严格按照绩效设计进行，我们看到，凡是用这样的思路完成的岗位设计都能够很快地在企业内部“扎根”，并且快速达到管理者期望的激励效果。

　　利用TurboCRM完成每个员工的工作报告

　　如果你考虑的是这么多详细的量化指标如何能够准确获得，那么管理软件应该是一个很好的工具。TurboCRM内置的“工作报告”、“全方位员工工作记录查询”，和前面提到的所有指标，都可以方便地进行组合，形成每个员工的工作状况数字化报表，可以为部门领导查阅。采用TurboCRM的员工管理，企业管理者能够:

　　·随时了解下级员工的工作状况;

　　·根据企业的近期目标组合设定部门绩效考核体系;

　　·设计并自动计算营销服务人员的奖金提成;

　　·计算在关键的营销环节的成功率，进行丢单原因分析;

　　·利用“管理驾驶舱”一目了然地了解企业运行状况。

　　

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