对于留下来做外包管理的人员而言，主动学习和积累外包管理知识与经验并从而提升自己的管理能力是非常重要和必要的。外包管理人员需要掌握协调、沟通、技术、财务、运作、合同管理、妥善解决争端等诸多方面的技能，与外包服务商的高层决策人物建立良好的私人关系，学习和熟练运用原则性与灵活性相结合的管理方法，善于把握外包的信息技术服务的方向。

　　（2）外包服务过程管理

　　作为一个独立运行的企业，外包服务商的行为必然是受利益最大化原则驱使的，这就不可避免地会与企业的利益发生冲突，为此，必须加强日常的面对面的交流，随时校正外包服务商偏离合同的行为，为双方的利益寻求一个平衡点。

　　

　　监督、协调和控制外包服务商的行为需要高超的管理艺术，一方面要严格坚持合同条款，另一方面又要提供足够的灵活性并自始至终强调合作。事实上，作为合同条款起点的企业信息技术服务要求是不断变化的，企业信息技术的外部环境特别是信息技术本身也是不断变化的，对外包服务商的性能要求还是不断变化的，企业必须考虑到这些不确定性因素，并及时与外包服务商和企业内部的信息服务用户包括企业的高层决策者进行沟通，力争在发展中解决问题，维护企业的利益。

　　合作是外包服务管理过程的主题，合作的前提是积极而充分的交流。合作有积极合作与消极合作之分。积极合作是通过与外包服务商共享企业理念、提供激励、与外包服务商建立良好的私人关系、协助外包服务商建立信誉等途径而实现的，消极合作则是通过经济和法律制裁来实现的。企业应尽可能谋求积极的合作，同时建立双方认同的争议解决机制，妥善解决可能出现的争执。

　　（3）与外包服务商建立合作伙伴关系

　　企业与外包服务商之间的关系粗略地可以分为两种类型，一种是市场关系即双方的合作主要建立在外包合同的基础上，另一种是合作伙伴关系即双方的合作建立在相互信任和资源整合的基础上。与外包服务商建立合作伙伴关系有利有弊，有利的地方在于通过更紧密的合作企业能够获得某种形式的竞争优势，不利的地方在于更多的交流与整合提高了合作的成本，所以，建立合作伙伴关系的必要前提是由此获得的利益必须高于成本和风险。

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