另外一种是以CRM系统厂商为主，引导企业寄予CRM系统的应用，从系统的需求分析、系统分析、个性化定制、系统实施、培训等等，强调系统的重要性，然而这种模式又过于基于过低的系统起点，虽然注重了基本的工具应用，但是却忽略了战略需求，是一个典型的自下而上的方向，很容易会陷入系统功能细节，而没有整体协同，企业用户在面对复杂的功能不知道该用哪些，从而导致推动效果不明显和应用效果不佳。

　　一些有实力和决心的企业，有效的结合两种模式的优缺点，在第一阶段引入管理咨询公司的CRM战略咨询，在第二阶段引入系统实施厂商的CRM系统实施，这样的效果远远好于任何一种的效果。但是，在这样的实际案例中，也存在很多问题，最主要的是战略和战术执行之间的衔接怎么做最好？

　　叶开：总是在谈CRM的落地，而落地的根本在于流程。流程可以为业务流程，也可以为技术流程，二者是相辅相成的，因为正是新技术支撑了新经济的发展。过于战略不成，过于系统也不成，连接其间的最有效的莫过于流程。流程可以体现客户导向的做事风格，可以体现CRM战略，又可以通过CRM系统或者技术来实现，这就是客户流程。

　　楚剑：长期形成的经营管理模式是CRM项目能否成功实施的瓶颈，要实现CRM的成功，首先要敢于挑战自己，因为我们面临的问题不仅来自外部，同样有来自内部的阻力。同样，对流程而言，也意味着能够有信心和勇气对旧的流程开刀。

　　变革的流程

　　变革不能太过，系统功能有太多太复杂，那么有没有更好的模式呢？有！这就是流程！为什么讲流程为王？在CRM部署过程中，应该强调流程的重要性和衔接性。

　　当变革不能去做BPR（业务流程再造），那么企业可以做BPI（业务流程优化），基于流程做企业风险承受能力允许范围内的优化。不同行业的企业有不同的运营模式，即使是相同行业的企业，因为不同的发展阶段或者不同的规模，它们的运营模式也是不同的，有时候地域不同面对的客户群体不同相同的企业运营模式也是不同。

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