在全球企业应用软件市场快速整合的同时，托管软件的先行者Salesforce进行了重大技术革新，推出了大一统的“Appexchange”在线应用软件平台，其它软件公司可以将自己的ERP、SCM、HR等企业软件通过WebService互联网行业标准与Salesforce集成---合成型开发平台(Composite)，用户也可自己在Salesforce上开发自己的ERP、SCM、HR等企业应用软件---在线开发平台(Native),而且不需要懂编程。紧随其后，中国市场的首家托管型CRM软件商八百客也相继推出类似平台。合成型开发平台和在线开发平台的出现，加强了应用托管型软件的市场地位。

　　为什么要托管CRM?

　　Salesforce的CEOMarkBenioff将企业应用软件划分为三个时代:大型机+终端架构的时代(上世纪七十年代)、服务器+客户机局域网架构的时代、基于互联网架构的托管时代。Oracle的CEOLarryElison还把互联网架构称为企业应用软件的最后一个架构。

　　与大型在线互动游戏和企业邮局类似，大量用户同时通过互联网共享服务器组，托管商统一管理，用户不需要购买、安装、维护、升级服务器软硬件，只要能上互联网就可以了。Salesforce、八百客等厂商还有离线版，离线使用后可上网与在线版同步数据。在成本上，托管型软件比传统型软件低得多。

　　托管型CRM的另一个优势是On-Demand,也就是有需要就可以马上用,不需要就取消帐号不用.一个公司可以在想用CRM的时候,马上上网注册使用,随意加减用户,几乎没有上限.任何地域任何时间只要能上网都可立即使用,实施速度快。

　　选择托管型CRM还有一个原因就是，企业级托管CRM在功能和可扩展性上不比传统CRM差.SAP刚刚推出的托管版功能上几乎与其传统版一样。有可扩展性上，托管型CRM在大型企业中正在被广泛认可并，SALEFORCE已经成功为多家超过5000个用户的大型跨国企业实施了CRM。

　　另外，专业托管型CRM厂商还大力支持Mashup,最新的基于WebService标准接口的在线应用软件开发模式.开发者可以利用多个互联网上开放的应用服务(例如Salesforce和八百客的合成开发平台)或与自己局域网的旧系统集成为一个适合自己需求的应用软件,用户感觉不到后台分布在各地的多个服务器的存在。

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