然而，从这两方面上看，仍然需要聘请IT人员来管理系统和提供技术支持。正如需要对硬件和系统基础设备进行投资一样，使其软件能在高速连接的广域网中使用。

　　第三种选择就是把部分或全部软件外包到on-demand服务应用软件的供应商。这个托管型应用程序服务供应商（ASP）模型已经变得越来越标准了，而绝非是CRM市场中的一个例外。

　　SFA应用软件供应商SalesForce.com公司的高级副总裁PhillRobinson说：“On-demand应用软件已经不再是硬件、系统、升级等内部管理的需要，他们通常使用一种公用程序在互联网上进行传送，这种方法使得服务供应商们可以比内部系统花费更低的价格和使用更短的时间来进行传送。同时，on-demand的应用软件降低了技术执行的风险。

　　NewEnglandMortgage公司的总裁DavidBlack从2004年6月起一直在关注SalesForce公司的托管型SFA，并且声称这种软件有许多优势。他说：“我们在许多不同领域都获得了销售领先的地位，为了有效的保持我们的领先地位，我们需要一个可以管理这些自动装置的系统。而在没有安装这种系统之前，我们所做的一切事情都不能达到我们所需要的效率，这是实质性问题。”

　　Black说，集团已经厌倦了自己去建立系统，因此已经使用了像Goldmine等软件产品，但是管理这种软件的费用非常昂贵。他说：“我们现在有90个人，但处理软件升级问题还是令人头疼。通过SalesForce公司，我们拥有了一批新软件，因此我们不必再去担心升级问题。”无论在什么地方，这些软件使用起来都很轻松，但是，不可避免的实时变化又给双方带来了麻烦。他说：“这种麻烦可以通过ASP和在网络中进行传送来解决。”

　　Briggs公司是向美国卫生保健行业提供专业服务和产品的供应商，它使用了ASP的一套托管型CRM工具。Briggs公司的商业分析家RindyRaymond说：“对于IT未来投资回报的预测是不会有错误的，在管理新的IT系统中开销最大的将是维持IT人员的费用。而对于托管型工具的开销，我们已经减少了费用。另外，升级将变得更加容易，我们可以随时选择升级的时间。”

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