RightNow科技公司的CEOGregGianforte说：“CRM应用系统应该在企业与客户之间形成一个360度的视角来说明两者关系。这就需要CRM系统与其它内部系统相结合来更好地存储客户关系的相关信息。”

　　在大部分机构中，客户管理与销售是最关键的职责。企业也越来越强烈地认识到在开发新客户的基础上，与他们现有的客户维持和发展关系的重要性。最终，技术工具趋向于改进客户服务，管理销售关系变得日趋重要。销售自动化（SFA）软件成为一个全面的客户关系管理（CRM）软件策略中的一部分。

　　随着托管型应用软件和先进的实时报告的不断发展。这些产品不仅为公司减少了IT成本和形成了良好的关系管理；并且与其它系统稳定的结合起来，对现金流的预测进行了改良。

　　这种CRM技术的投资回报正在不断地显著增加，全世界的企业都期盼着托管型SFA和CRM可以使程序流程更加流畅，改进客户-销售-其它内部职责的信息链联系，保持领先地位并实时更新信息。另外，它还可以进行精确的销售预测，这种预测可以用来改进现金流的预测和建立管理决策。

　　一些供应商提供了传统的软件模型，客户在这里可以购买到许可证和工具来管理组织内部的软件。许多其它供应商提供了传统的和按需的（on-demand）两种应用软件，公司在这里可以购买软件，并把它运用到互联网中。此外，还有一些提供托管型应用程序的供应商。

　　一、解决方案的制定方法

　　当谈到实施类似SFA的CRM技术，企业在制定解决方案时会有三种截然不同的选择。

　　他们可以在企业内部建立CRM技术，由于他们拥有一个专门的客户解决方案的显著优势，这个优势可以满足组织需求并且实现与其它内部系统的完全结合。

　　他们也可以从CRM软件供应商购买一个现成的系统，然后在企业内部进行管理。然而，在内部建立CRM需要花费大量的时间和金钱，同时需要花费大量的精力去处理升级问题。但是，企业可以通过供应商所发布的最新版本进行升级，更有效地维持最佳系统。

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