在多CRM系统的情况下，部门之间要共享数据将十分困难，甚至根本就不可能。如果在这些CRM系统中再增加一些个性化功能，那将会使得那些本来能够流水处理的事务变得更加复杂。

　　Dencker-Rasmussen说：“很多公司正在意识到把CRM的责任赋予个人或者一个团队，以便能促进职员之间更多的相互合作，公司的每一个人将从集中的客户信息中获益，这种整体的、相互协作的工作方式也是公司和每个员工所需要的”。

　　

　　关于工具包

　　CRM项目一旦启动，就将是考虑集成工具的时候了，有不计其数的工具可供选择，然而，大部分工具都是针对大型企业的。一个最能满足小企业需求又能上减少研究费用的事实是：那些大型的软件像Oracle和SAP同样可以应用于小型的企业，但是它们更多的是用于有序地保存全球性大公司的成千上万的客户数据。

　　通常对中小企业来说使用一个单机的、套装的软件或者是一个托管服务是最好的选择。几个相关应用程序就能满足中小型企业管理联系人和客户帐户、市场营销、文件、订单、发票和会议纪要等需求。

　　虽然这些套装软件可以象黑盒一样直接使用，但是它们也能在购买时根据公司需要由软件提供商来定制。例如，Terrasoft一个可以根据客户销售目标和业务流程进行定制的客户化开发包。Terrasoft的开发包还能使公司拥有定制表格、记录明细和报表的能力。

　　托管CRM应用是小型企业的另一个极具吸引力的选择，因为这种方式能使小企业不需要花高价购买整个软件就能获得CRM能力。在托管市场上的两家顶级公司RightNow科技公司和Salesforce.com公司所经历的强劲发展就归功于中小企业。

　　AMR研究机构的分析师RobBois说：“在托管市场中，中小型企业占领了很大市场份额，软件加服务的模式可以使公司很快的找到合适的CRM，而且不用花费太多的IT预算”。

　　使用托管服务的另一个优势就是可以获得不间断的、实时的技术支持。例如，Salesforce.com公司为客户提供了一个在线论坛，这意味着那些订阅了这个服务的客户在操作CRM系统过程中，如果有问题将会得到即时的支持服务。

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