再者，经营业态多元化，更趋复杂的业务流程管理对专业服务需求加剧。目前连锁经营、物流配送、电子商务等新型流通方式，超级市场、仓储式商场、便利店等新型业态在我国均已出现。中国各种主要现代零售业态已相对完备，优秀的本土零售管理人员正在快速成长，最新的零售管理技术不断引入，并在日益广泛的领域得到应用。采购管理、仓储物流管理、零售促销管理等业务管理及信息管理更趋复杂，流通行业涉及的产品及服务的多样化、信息化系统的复杂化促使了与之配套的支持与维护服务显得尤为重要。

　　流通行业跨区域经营、连锁经营、大规模并购对专业的信息化服务需求增加显著，2005年流通行业专业服务增长达到了23.0%。流通行业的IT系统日趋复杂，业务流、信息流的信息利用和加工，使流通行业对专业服务的需求将保持持续增长。目前大量硬件所附带的质保免费服务大大降低了流通企业的维修维护支出，较之硬件的大量采购，维修维护服务的支出增长只有17.8%。

　　最后，信息管理和CRM是IT应用新的增长点。2005年底，大型企业的数据大量集中投资将下降，主要投资集中于数据大量集中后的业务应用整合、渠道整合、数据库整合、大型数据库的建设等方面。各个商贸中心的信息共享、资源维护也将是数据大量集中投资的重要一块，主要涉及各商贸中心基础网络升级改造、各数据中心主机服务器等基础硬件设施采购与升级、存储设备的采购与升级等。当然，广大中小流通企业在此大潮中仍然是加强自身硬件设施的健全和维护，为迎接数据集中和资源整合、软件与服务向高端发展奠定良好基础。

　　CRM即客户关系管理成为2005年的热点，竞争越来越激烈。要留住客户，就要和客户产生某种联系，例如:积分、返券等。强大的客户资源管理使客户和流通企业产生更紧密的联系，也为流通企业业务流和资金流决策分析提供了切实有效的帮助。现在的CRM基本上就是积分和返券方面的管理和应用，没有新的东西出现，未来会在这方面有所突破。

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