五．比较服务

　　再有就是服务了。再好的软件产品，如果没有经验丰富的顾问帮助您导入，也只是一张光盘！通常ERP的服务包括实施和售后服务两部分，这两部分同样都非常重要。复杂的实施过程不仅需要顾问丰富的实施经验做指导，还需要有非常好的项目控制方法。因此，顾问的资历和经验很重要。设想如果顾问是刚刚毕业的大学生，工作经历尚浅，又怎么能给企业提供管理上的建议呢？又怎么能协调企业复杂的关系，控制住项目实施的进度呢？当然，ERP实施不是个人英雄主义，顾问个人的优秀并不能让企业ERP永续成功。这就需要供应商有一套严谨的服务机制，避免企业对于个人的过度依赖，而最终依靠的，是这个供应商的团队力量！这里需要多提到一点的是，许多客户在实施时都把责任和工作推给供应商，殊不知这不是购买电视机、DVD那么简单！如果一定要类比，至少也像学车一样。车再好，教练再好，如果您不努力，不背交规，不练习，不通过路考，又怎么能开好车呢？即使勉强拿到车本，上路也是危险百出呀！因此，ERP项目是个双赢的项目，就一定要双方共同努力，共同承担责任，共同控制项目进度，遇山开山，遇水架桥。这期间，企业一把手的力度就非常重要了。

　　谁都不愿意做被试验的白老鼠，花费几十万甚至上百万资金做试验，企业更不愿意。那就需要您擦亮眼睛，看一看您周围、同行业企业的应用状况吧！看一看供应商在这个行业当中的应用经验，一家成功不算成功，因为他有着太多的偶然性；大家成功才是真的成功，因为那是有规律的必然性！挑选合适的企业去看看吧！当然，考察案例客户的应用也是有方法的，不能只是简单的座谈一下，聊聊天就好了。很多企业在参观案例客户时不知道该问些什么，有时会被好心维护供应商的客户所蒙蔽。一定要有所准备，可以提一些自身企业比较难处理的问题进行请教，且有必要考察一下该客户应用模块的范围和程度，应用效果等等；还有供应商的服务；实施当中面临的问题是企业取经的好机会，可以借鉴该企业的前车之鉴，避免实施风险，让项目顺利成功。

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