与其他品牌大师不同的是，弗朗希斯·麦奎尔最大的特点是实践。而其独特的理论精髓是信任。“中国企业在品牌建设方面最大的误区是低估了自身的实力。”此刻，麦奎尔与记者面对面，为中国企业“开药方”。

　　记住，员工是接触消费者的第一线，他们是最好的广告

　　《中国经营报》：有人说，肯德基、可口可乐和联邦快递等公司的亲身经历使您对企业品牌的创立和企业资源的管理有着独到的见解。这些理解被称为“麦奎尔理论”，您觉得这一理论的精髓是什么？

　　麦奎尔：信任。这也是消费者愿意花大价钱去买一个品牌的真正原因，也是联邦快递比其他公司的收费高，但仍然占有绝大多数市场份额的秘密。

　　顾客信任公司，信任公司的品牌，信任公司的产品，对公司有一种安全感；员工信任公司，忠诚于公司，进而会加强顾客的信任度。公司采取的一切行动都要以顾客的需要出发，目标一是顾客１００％的满意度；目标二是任何一个员工都希望在自己的公司工作。持久的忠诚度一旦形成是很难改变的。

　　记住，员工是接触消费者的第一线，他们是最好的广告。我记得曾与索尼创始人聊天，他提到他最初创立索尼时查过词典，发现顾客一词来源于拉丁文ｃｕｓｔｏｍｅｒ。这个单词的定义恰恰是一种关系，一种建立在长期信任基础上的关系。

　　《中国经营报》：您此行跑了北京、广州、深圳和上海几个地方，接触了不少中国的知名企业和企业家，您觉得中国企业在品牌建设方面目前处于怎么样的状态？存在怎样的问题和误区？

　　麦奎尔：我在美国曾买了一个录音机，牌子是其他公司的，但背后却印着中国制造，这说明了什么？说明中国有能力生产优质的产品，缺的恰恰是品牌的塑造。这次来到中国，我发现，中国大部分企业对品牌管理依然十分陌生，甚至不少销售额几十亿、上百亿的企业营销高层人士都无法清晰回答创建一个强势品牌的关键要素是什么。

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