有些公司开始将目光转向一些其他附加的技术，比如用管理软件和搜索引擎来使他们的CRM工作得更有效。另一些正在考虑是否应该完全放弃目前现有的系统，重新从头开始构造系统。

　　这造成了对于系统整合技术的需求。而由于很多企业在CRM系统上经历过失败，也让他们对于CRM的态度更加敬而远之。从好的方面来说，这些过高期望的破灭也影响了一度过于高昂的价格。

　　咨询公司Partners的变化顾问JimCampbell表示，许可证费用在去年一年就降低了大概20%到25%，这意味着主动权已经掌握在了买方手中。

　　那么从最新的情况看，是什么造成了企业对于CRM系统的不满意，问题究竟出在哪里呢？

　　Campbell认为，让人沮丧的是导致项目出问题或者失败的原因仍然是以前的那些原因。

　　太多的企业在开始行动之前没有做好足够的准备工作。

　　“目标模糊不清，范围过大，期望不切实际，他们自己都不能确定想从这套系统中获得怎样的好处。”他表示。

　　失败的一个关键问题就是没有首先清晰定义出CRM对企业意味着什么。

　　“应该首先在内部讨论CRM意味着什么，不仅仅是针对企业整体意味着什么，还包括对于不同功能部门的含义，否则CRM项目就会像修建巴别塔一样，只能失败。”Pal表示。

　　这样做的目标是找出企业目前面临的问题是什么，并且统一大多数人的意见，找到解决这些问题的办法。

　　“你应该弄清楚CRM为什么对你重要，你想要达到什么样的目标，然后根据你的总体构想规划项目。”Pal表示。

　　“这听起来很简单，但是人们在这个问题上跌倒了一次又一次。”第二个困难是企业推广和策略，这需要细致而全面的变化管理方法。

　　“让位于同一个国家的不同部门一起工作是非常困难的，更不要说在跨国企业内部全面协作。”Thompson表示。

　　“CRM项目通常会由于企业内部实施的原因失败，企业会让CRM变成一个更小的项目，而且完全没有对于全局的考虑。”

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