很多系统太大也太复杂，这给应用它们带来了困难。更糟糕的是，有些系统是要求用户来“根据系统设置流程，而不是根据企业内部流程来调整系统。”他表示。

　　考虑到这些缺点，在考察了市场上出售的应用套件之后，Rangers决定同CarnegieInformationSystems合作，开发自己的系统。

　　这个软件被命名为Relatis。它满足了企业内部不同的商业需要，包含了在线售票、零售、基于类别的销售并提供良好的服务。自从2003年底该系统上线以来，该俱乐部又开设了6家新的分部（总共将达到20家），而且极大地扩充了所销售商品的范围。

　　“我们在讨论的这个系统为我们增加了500万到600万英镑的收入，并节省了100万英镑的开支，所以这个系统创造了比制造它所付出的成本高的多的价值。”McClelland表示。“如果没有这个CRM系统，我们就不能够做到我们现在正在做的事情，而且这个系统使我们避免了大幅度增加人员开支。这个系统带来了很多的好处，比如改善了客户服务。”

　　但是CRM成功的真正秘诀在于采用一种实用的、实际的方法，并且要时刻抵御把系统变得过于复杂的诱惑，他表示。

　　“你必须关注什么是企业为了达到短期和中期目标所真正需求，因为没有通用型的CRM系统。”McClelland表示。“太多太多企业想要让他们的系统完成比如说50项功能，而不是把注意力集中在最具有价值的20个功能上，这样做的结果只能是耗费大量人力、物力和时间。”

　　案例分析：Interface

　　Interface欧洲的市场发展副总裁PatrickRiley表示：“成功的秘密在于找到一个最贴近你商业需要的CRM系统。但是你还要确保你有良好的内部项目管理，而且你必须严格控制定制化过程。”

　　Interface是一家为了商业场合提供地面装饰物和织物的供应商，它有两次开发自己内部CRM系统的失败经历。

　　“所以不要自己编写系统，因为它会变得太复杂，而且会以你想象不到的方式、可怕地消耗着资源。”Riley表示。

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